Это продолжение истории, начало которой можно найти в первой части. Там отмечалось, что даже ночью поддержка Yota отвечала быстро, чего, к сожалению, уже нельзя сказать о работе их чата. Создается впечатление, что в компании завелись «паразиты», которые за короткий срок сумели испортить сервис — для такого тоже нужен особый «талант».
Тенденция сетевых жалоб
В последнее время на развлекательных площадках, где обычно публикуют разнообразный контент, все чаще появляются посты, где люди делятся своими проблемами и мыслями. Автор приносит извинения сообществу за то, что присоединяется к этой тенденции.
Динамика обратной связи
Наблюдается определенная закономерность: первая реакция на обращение часто бывает достаточно оперативной. Однако если пост не набирает много положительных оценок («плюсов»), то дальнейшие ответы могут и не последовать. Получается некий естественный отбор обращений по популярности.
Суть проблемы: новая цифровая бюрократия
Конкретная ситуация автора, возможно, не имеет большого значения в масштабах страны. Но она отражает тревожную общую тенденцию. Повсеместное внедрение ботов, голосовых «помощников» и необходимость писать в бесчисленное количество инстанций, приложений и соцсетей превратилось в новую, усовершенствованную форму бюрократии, причем в самом худшем ее проявлении. Компаниям может казаться, что таким образом они повышают качество услуг, но по сути это часто создает лишь дополнительные барьеры.
Обратите внимание: Купить хату, сделать ремонт и вернуть часть денег за это с помощью вычета.
Это просто мысли вслух.
Послесловие
Upd: Спустя 6 часов после публикации этого поста пришел ответ на второе обращение. Хорошая скорость реакции, стоит отметить. Автор обращается к @Yota: «Понимаю, что постоянные письменные обращения создают массу неудобств. К сожалению, по техническим причинам отменить решение о смене оператора уже невозможно. Больше добавить к сказанному выше, увы, нечего» 🙏
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: @Yota и улучшение услуг, часть вторая. Без рейтинга.