История началась много лет назад в офисе МТС, где я нашел телефон Philips Xenium по самой привлекательной цене в городе. Однако на кассе выяснилось, что ценник устарел, и реальная стоимость оказалась выше. Я напомнил сотрудникам о законе, обязывающем продавать товар по указанной цене, но ушел ни с чем. Спустя несколько дней, уже с новым телефоном, я снова зашел в этот салон и с удивлением обнаружил все тот же некорректный ценник. Невозможность привлечь магазин к ответственности из-за уже совершенной покупки в другом месте оставила чувство глубокой досады, вызванное не столько финансовой потерей, сколько пренебрежительным отношением к клиентам.
Новая история, старые проблемы
Спустя два десятилетия ситуация повторилась в супермаркете «Перекресток». Я нашел новые макароны (в тексте ошибочно названы печеньем), которые очень хотела попробовать моя жена. На товаре не было ценника, мобильное приложение магазина не работало, а настольный сканер показал цену в 0 рублей. Обрадовавшись удаче, я зафиксировал этот факт, но на кассе столкнулся с отказом. Продавец вежливо объяснил, что товар был ошибочно выставлен на полку и фактически отсутствует в продаже. Несмотря на понимание, ситуация вызывала недоумение.
Системная ошибка и защита прав
На следующий день я снова увидел этот товар на витрине, но система по-прежнему отказывалась его продавать, показывая нулевую стоимость. Осознавая, что другие покупатели могут столкнуться с такой же несправедливостью, я решил действовать. Включив видеозапись на телефоне, я зафиксировал весь процесс: отсутствие ценника, сбой в приложении, показания сканера и отказы на разных кассах. В диалоге со старшим продавцом я задал ключевой вопрос о трактовке Закона о защите прав потребителей в отношении товара, выставленного в торговом зале. В итоге товар был продан по символической цене аналогичного продукта. Этот цивилизованный диалог и отстаивание своих законных прав принесли удовлетворение и мне, и моей жене.
Обратите внимание: На что обращать внимание в ПТС при покупке автомобиля?.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Отказали в покупке печенья для жены....