В августе прошлого года я купил бюджетную игровую гарнитуру Thunderobot H21. Пользуюсь я ей нечасто — всего 2-3 раза в неделю по несколько часов. Однако в мае этого года, когда я снова надел наушники, оголовье просто развалилось у меня в руках.
Я отнёс гарнитуру в сервисный центр по гарантии, и с этого момента началась настоящая эпопея. Устраивайтесь поудобнее, история начинается:
Первая проверка и отказ
Как видно на фотографиях, на корпусе нет следов ударов, падений или сильных перегибов. Именно такие механические повреждения обычно не покрываются гарантией. Продавец на месте сразу заявил, что это не гарантийный случай, но всё же принял товар на экспертизу. Уже на следующий день мне позвонили и подтвердили вердикт: «механическое повреждение, гарантия не распространяется». Я с таким выводом не согласился и решил бороться дальше.
Получив акт, я его подписал, но сделал пометку о своём несогласии.
Кстати: «Гарантия наличия» у СберМегаМаркет.
Мой главный аргумент был прост: как можно за полдня провести полноценный анализ, изучить свойства пластика и однозначно установить причину поломки, если нет явных следов внешнего воздействия?Попытка №2: Заявление и новые обещания
Я написал официальное заявление с требованием провести детальную экспертизу и вернуть деньги.
Текст вышел эмоциональным — кто понял, тот молодец, остальных прошу прощения.
23 мая я получил уведомление о принятии заявления.
25 мая 2025 года в магазине мне сообщили, что готовы либо обменять товар, либо вернуть за него деньги. Я, естественно, выбрал возврат денег, но ситуация оказалась не такой простой:
Мне снова отказали, и я написал очередное заявление.
Окончательный отказ и странности в магазине
27 мая 2025 года пришёл официальный ответ, который вы видите ниже. Гарантийный ремонт снова был отклонён.
Любопытно, что в самом магазине эту модель наушников убрали с витрины, спрятав за другими товарами, и сняли ценник.
В итоге я написал последнее претензионное заявление, а следующим шагом будет досудебная претензия и, возможно, даже обращение в суд.
Итоги и вопросы
Со мной такое происходит впервые. Раньше все вопросы по гарантии решались быстро и в мою пользу. Складывается впечатление, что ООО «МВМ» (управляющая компания сетей «Эльдорадо» и «М.Видео») готово идти на принцип из-за суммы в 600 рублей. Почему? Вероятно, потому что они не правы, а сумма настолько мала, что большинство покупателей просто махнут рукой. Но в итоге им может грозить куда более серьёзная ответственность. Я бы хотел получить совет от юридического сообщества — всё ли я делаю правильно? Если да, то прошу поднять этот пост в ленте, чтобы привлечь внимание. Возможно, тогда в ООО «МВМ» примут разумное решение без лишних судов.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: ООО "МВМ" (Эльдорадо и МВидео) и игровые наушники.