Как «Российские авиалинии» вводили пассажиров в заблуждение: история о лишнем багаже и неэффективной поддержке
Часть 1. Загадка черной дыры
Известно: три пассажира, одно место багажа
Задача: Выбрать самый дешевый тариф
Параметры:
Поздравляю тех, кто сделал правильный выбор, но я нет
Давайте откроем теги, может быть, так будет понятнее
Мобильная версия сайта
ожидать:
28 106 рублей за всех пассажиров, 1 место багажа
Реальность:
28 106 рублей для всех пассажиров, 1 место багажа на человека
Товарищи конструкторы русской авиации, что случилось с сиреневым RAF?
В то же время в версии для ПК по-прежнему четко указано, что багаж рассчитывается на одного пассажира (на одного человека
Сайт версии для ПК
Результат: мне пришлось заплатить за два дополнительных места багажа. Если бы он сам не попал в цель, то все было бы хорошо, но это явное заблуждение*
* Когда я покупал его, я увидел, что в Optimum доступно только одно место, поэтому я предположил, что других вариантов нет. Если бы я не увидел табличку «Осталось 4 билета», я бы, возможно, поступил более разумно.
Лучший вариант — Light + оплата 1 места багажа отдельно
Риторический вопрос для тех, кто считает себя UX-дизайнерами Аэрофлота:
Как можно сделать отображение данных настолько тонким?
Часть 2. Хаос в поддержке.
Я думаю, что Аэрофлот — крупная, современная компания, и такие мелкие неполадки должны быть легко устранены...
Я просмотрел весь свой личный аккаунт и ничего не нашел.
Обратитесь в чат поддержки. Есть чат-бот (придурок с искусственным интеллектом), и он совершенно бесполезен. На мой взгляд, поддержка (ИИ) справляется лучше.
Имея немного времени, я решил позвонить в службу поддержки, чтобы узнать, как сменить тариф.
Когда я позвонил в первый раз, мне сразу же отказали: «Тариф снижен не будет». В документе 1 на сайте компании указано, что условия закупки отражены в документе 2 на сайте, где указано, что «снижение тарифов невозможно".
Ну, подумал я, по крайней мере, скажу им, чтобы исправили эту ошибку.
Наберите номер 2. Я рассказал оператору ситуацию. По какой-то причине он запросил детали заказа. Я дал код бронирования, т.е предполагаю, что он увидел мой заказ.. он сказал мне: «У вас есть чемодан». Я переспросил, затем сделал паузу и сам подтвердил информацию.
Я проверил свой маршрут и там осталось три чемодана)
Наберите 3. Введите код бронирования еще раз. Мой вопрос касается количества мест багажа. Оператор делает перерыв. Вернувшись, он сообщил мне новую информацию: - У вас классический тариф, три места багажа
Когда я спросил, откуда взялся этот тариф Classic (его даже не было на сайте), мне ничего не ответили, просто сказали: «Я так и думал.
Аэрофлот, к вам много вопросов:
-
Интерфейс не понятен — информация о багаже в мобильной и десктопной версиях противоречива.
-
Неэффективная поддержка – чат-бот бесполезен, а операторы предоставляют разные данные. Некомпетентный персонал - они не в состоянии предоставить точную информацию.
-
Ограничение прав потребителей — тарифы не могут быть скорректированы после покупки.
Звонок состоялся 24 апреля 2025 года в 21:10 по московскому времени
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Чемоданы и Аэрофлот.