После дня рождения я решил использовать накопленные бонусы и 23 февраля заказал мини-дрель (гравировальный станок) через сервис доставки «Купер» от СберМегаМаркета. Ожидание было долгим, и когда курьер наконец привез заказ, он быстро уехал, не дав возможности проверить товар на месте — типичная ситуация, когда ответственность перекладывается на службу поддержки.
Первое разочарование
Дома, открыв упаковку, я обнаружил, что инструмент явно был в употреблении: на нем были следы использования, а часть комплектующих отсутствовала. Более того, при детальном осмотре выяснилось, что выключатель неисправен — он не издает щелчка и не сразу включает питание. Я сразу же связался со службой поддержки, оформил заявку на возврат с приложением фотографий (сделанных 26.02) и получил одобрение. Однако курьер не приехал в согласованную дату, и только после повторного звонка в поддержку товар забрали на день позже — 25 февраля.
Неожиданный поворот и повторная проблема
Казалось, история завершилась, но 26 февраля я увидел, что те же мини-дрели снова появились в продаже. Решив, что возвращенный мной дефектный товар должен был быть списан, я сделал повторный заказ в надежде получить новое исправное устройство. Однако курьер снова повел себя аналогично — отказался ждать проверки, сославшись на нехватку времени.
Обратите внимание: Скупердяйство и транжирство в одном лице.
Вернувшись домой и открыв посылку, я испытал шок — мне доставили тот самый бракованный и использованный инструмент, который я вернул накануне! Комплект по-прежнему был неполным, а дрель — нерабочей.
Ситуация повторилась: звонки в поддержку, переписка в чате, отправка фотографий. Но на этот раз мне отказали в возврате, сославшись на пункт 6.9 правил обслуживания, который, видимо, обязывает покупателя проверять товар при курьере.
Абсурдность ситуации и поиск решения
Отказ выглядит нелогичным: сервис повторно доставил заведомо бракованный и использованный товар, но снимает с себя ответственность. Оператор поддержки, отвечая как робот, настаивал на корректности такого решения. 
Основная проблема в противоречии: если по правилам «Купера» проверка обязательна при курьере, то почему курьеры систематически отказываются ждать и уезжают, лишая покупателя этой возможности?
Я также связался с магазином, где был оформлен заказ. Менеджеры порекомендовали утром снова попробовать решить вопрос через «Купер», а в случае неудачи — обратиться непосредственно в магазин для решения проблемы на месте. Я сохраняю осторожный оптимизм, но верю, что справедливость восторжествует.
В итоге я даже присмотрел в том же магазине другой, более дешевый и мощный гравировальный станок. Надеюсь, что мне либо заменят товар, либо вернут деньги, а в идеале — еще и компенсируют моральный ущерб и затраченное время. Я верю в силу сообщества, но в поддержку «Купера», увы, уверенности нет.
P.S.: Прошу прощения за возможные орфографические и пунктуационные ошибки в тексте.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Купер (сбермегамаркет) привезли БУ и отказали в возврате.