Поделюсь своим первым, к сожалению, негативным опытом использования сервиса СберМаркет. Возможно, эта информация будет полезна другим пользователям.
Суть проблемы с заказом
Обращаюсь к представителям сервиса, @Kuper. Сегодня я впервые воспользовался обновленным приложением, чтобы заказать еду на вынос из Burger King. Номер моего заказа – H99180630927. В заказе была позиция «Гранд Чиз Пара» (1 шт.) и два соуса по акции.
Согласно описанию на сайте, в комплект «Большой сырной пары» должны входить: два больших чизбургера, две стандартные порции картофеля фри, коробка куриных наггетсов (9 штук), два соуса и два напитка на выбор.
Однако на деле курьер привез только два бургера, две упаковки наггетсов, одну порцию картофеля фри и два соуса, которые я заказывал отдельно. Таким образом, я не получил значительную часть оплаченного комплекта: картофель, напитки и часть наггетсов.
Бесполезное обращение в поддержку
Осознав несоответствие, я сразу же связался со службой поддержки Купера (Сбермаркет). Ответ менеджера по имени Ханифа (@Kuper) оказался более чем неутешительным. Она подтвердила факт недопоставки товара, но при этом:
- Отказала в замене недостающих позиций.
- Отказала в денежной компенсации за недополученный товар.
- Отказалась передать вопрос старшему менеджеру или предоставить его контакты.
Единственным «утешением», которое мне предложили, был промокод на 200 рублей для следующего заказа. Такое решение выглядит, мягко говоря, неадекватным масштабу проблемы.
Обратите внимание: Скупердяйство и транжирство в одном лице.
Я считаю, что подобные действия нарушают мои права как потребителя. Поэтому я настаиваю на том, чтобы представитель @Kuper публично отреагировал и исполнил свои обязательства в полном объеме.
Принципиальная позиция
Для меня этот случай — вопрос принципа, а не суммы. Если компания предоставляет услуги, она должна нести за них ответственность и решать проблемы клиентов, а не откупаться незначительными промокодами, игнорируя суть претензии.
@Kuper, я ожидаю конструктивного решения данной ситуации. Также обращаюсь к @Sber: вижу, что профиль Купера не обновлялся давно. Возможно, представителям Сбера стоит обратить внимание на работу этого сервиса в своей экосистеме и помочь в разрешении конфликта.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Купер(Сбермаркет), зарекался я с вами связываться....