Я обращаюсь с этой публикацией в надежде наконец-то получить внятный ответ от службы поддержки Avito. Существующий механизм удаления отзывов через кнопку «Подать апелляцию» оказался нерабочим — мои многочисленные запросы, подкреплённые доказательствами, уже более семи раз были отклонены шаблонными ответами.
Конфликт с недобросовестным покупателем
Хочу сразу обратить ваше внимание на абсурдность ситуации: покупательница изначально хотела оставить товар у себя, но при этом ещё и получить деньги! Она прямо заявила, что не собирается ничего возвращать, требуя при этом полный возврат средств.
Я продаю на Avito с 2021 года, строго соблюдая все правила площадки. За это время я успешно завершил более 320 сделок через сервис доставки Avito и собрал 481 отзыв, из которых 473 — высшая оценка в 5 звёзд, и лишь 3 отзыва на 4 звезды. Моя репутация безупречна.
Всё изменилось с появлением одного проблемного покупателя. Он оформил заказ на часы, и после доставки почти сразу запросил замену ремешка на другой цвет. Я согласился и предложил купить нужный ремешок. Затем покупатель неожиданно захотел заменить сами часы с чёрного корпуса на серебряный. Я снова пошёл навстречу и подтвердил, что замена возможна без проблем. Это было в мае. После этого диалог прервался, и покупатель пропал на целых семь месяцев.
Ложный негативный отзыв и требования выкупа
Спустя полгода молчания я неожиданно получил негативный отзыв. В нём покупательница утверждала, что часы «отвратительные», а я якобы отказался их менять, что является прямой ложью — в нашей переписке чётко зафиксировано моё согласие на замену.
Я немедленно связался с автором отзыва, напомнил о нашей договорённости и предложил либо произвести замену, либо частично компенсировать стоимость, поскольку товар так и не был возвращён. Также я спросил, зачем было писать заведомо ложную информацию. В ответ последовало шокирующее требование: покупательница прямо предложила мне заплатить за удаление отзыва, но почти сразу удалила это сообщение.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Позже, в ходе переписки, я прямо спросил, удалит ли она отзыв за 1000 ₽, понимая, как важна репутация для продавца на Avito. Вместо согласия последовал отказ и новое, уже откровенно мошенническое требование — 50 000 ₽. Эта сумма многократно превышает стоимость самих часов!
Бесполезные попытки апелляции в поддержку Avito
Естественно, я обратился в службу поддержки Avito. На платформе при обжаловании отзыва есть специальные пункты, такие как «Вопрос решён» или «Автор шантажирует меня». Логично предположить, что если в переписке зафиксирован прямой шантаж с требованием денег, поддержка должна встать на сторону продавца.
Я подал жалобу, приложив полную видеозапись всего диалога, скриншоты и все необходимые доказательства, следуя правилам площадки. Каков же был ответ? Шаблонная фраза: «Мы не нашли доказательств того, что вы помирились». Это звучит как насмешка, когда речь идёт не о примирении, а о вымогательстве крупной суммы.
Я подавал апелляцию 5–7 раз, каждый раз прикрепляя новые доказательства — фотографии, видео, скриншоты. Ответ всегда был идентичным и безосновательным. Я как продавец подтвердил свою личность паспортом, провёл сотни честных сделок, но моё слово и доказательства оказались никому не нужны.
Уверен, что даже если бы я пошёл на поводу у шантажиста и перевёл 50 000 ₽, отзыв не был бы удалён. Скорее всего, я бы был заблокирован, а мошенник скрылся бы с деньгами.
Обращение к Avito и сообществу
Есть некоторые детали переписки, которые я не могу публиковать, чтобы не нарушать правила конфиденциальности. Но всё описанное — чистая правда, и служба поддержки Avito может легко это проверить, имея полный доступ к истории моей учётной записи и перепискам.
Уважаемая служба поддержки Avito! Прошу вас наконец обратить внимание на эту ситуацию. Я как добросовестный продавец годами соблюдаю ваши правила, исправно плачу комиссию за каждую транзакцию и инвестирую в развитие своего дела на вашей площадке. В ответ я сталкиваюсь с системной несправедливостью и равнодушием к очевидному мошенничеству.
Также я буду благодарен мнению сообщества. Возможно, кто-то сталкивался с подобным и знает выход. Пожалуйста, высказывайтесь конструктивно, без оскорблений. Мне действительно важны ваши мысли по этому поводу.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Покупатель с авито требует деньги за удаление негативного отзыва.