Обращаюсь к сообществу Пикабу за помощью и советом. Хочу поделиться ситуацией, которая, как оказалось, может быть знакома многим покупателям онлайн-маркетплейсов.
Что произошло с заказом?
Мы заказали кресло на Wildberries. Когда заказ прибыл в пункт выдачи, сразу стало очевидно, что с ним проблемы. Коробка была сильно повреждена, от товара исходил неприятный запах гнили. Но главная проблема обнаружилась при осмотре: в кресле отсутствовали ключевые элементы конструкции — карманы на подлокотниках и, что критически важно, задняя перекладина между арками и спинкой. Именно эта перекладина обеспечивает жесткость и не позволяет креслу складываться под весом человека.
Из-за явного брака и состояния упаковки мы сразу отказались от получения товара и инициировали возврат денег через сервис Wildberries.
Обратите внимание: Ответ на пост «Спасибо Пикабу за поддержку закона "О честной цене" и борьбу со шринкфляцией».
Неожиданный отказ маркетплейса
Несмотря на предоставленные фотографии поврежденной упаковки и некомплектного товара (те же фото, что и в этом посте), Wildberries отказал в возврате, посчитав позицию продавца обоснованной. Это решение вызывает вопросы: либо у сотрудников, принявших его, отсутствует базовое понимание качества товара, либо маркетплейс сознательно игнорирует права потребителя, что выглядит как откровенное пренебрежение.
На фото видно, что этот важный структурный элемент в кресле отсутствует.
Для наглядности: схематичное изображение того, какой элемент отсутствует в конструкции (изображение из открытых источников с пометкой «Чего не хватает»).
Вот так выглядела поврежденная упаковка при получении.
Возникает закономерный вопрос: как такое кресло, лишенное несущего элемента, вообще может считаться полноценным товаром и обеспечивать безопасность?
Полные фотографии кресла. Видно, что внутри спинки нет никаких дополнительных жестких направляющих или перекладин.
Этот случай — пример того, с какими сложностями можно столкнуться при попытке вернуть некачественный товар. Платформа, позиционирующая себя как посредник, встала на сторону продавца, несмотря на очевидный брак.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: WB клали болт на покупателя (пикабу памагиии).