Приветствую, Пикабу! Хочу поделиться неприятным опытом, который разрушил мою веру в один из крупнейших маркетплейсов.
Я стал жертвой классической схемы: купил жесткий диск, который оказался не новым, а отработавшим пять лет. И это не история про заказ с китайского сайта за копейки — я приобрел его у продавца на Яндекс.Маркете за 16 000 рублей, рассчитывая на надежность площадки.
Пожалуйста, запомните этого «героя» — продавца, который выдает старое за новое.
В описании товара значилось, что это «образец дисплея» со скидкой, упаковка вскрыта, но внешний вид — как новый. Ни слова о реальном состоянии. Согласно правилам Яндекса, товары со скидкой — это новые изделия с дефектами упаковки. Устройство, проработавшее пять лет, под это определение явно не попадает.
Цена в 17 836 рублей (которая, кстати, даже выросла) не должна вызывать подозрений — это не копеечная покупка, а серьезная сумма за якобы новый девайс.
Шокирующая правда: 5 лет непрерывной работы
Доставка задержалась, и я получил заказ с опозданием. На пункте выдачи я вскрыл посылку под камеру, сфотографировал серийный номер и упаковку для доказательств.
Дома я подключил диск и запустил программу CrystalDiskInfo. Результат оказался ошеломляющим: общее время работы устройства составило 44 595 часов. Это 5 лет, 33 дня и 3 часа непрерывной эксплуатации. Диск был не просто б/у — он был на грани исчерпания ресурса.
На скриншоте наглядно видно этот неприятный сюрприз.
«Алло, это техподдержка? Поддержите меня!» — начало эпичной саги
Раньше я доверял Яндекс.Маркету больше, чем другим площадкам, из-за репутации качественной поддержки клиентов. Казалось, что любые проблемы решаются быстро. Но в этот раз все пошло не так.
Я обратился в чат поддержки, подробно описал ситуацию, приложил фото и скриншоты. В ответ получил шаблонное сообщение от бота о возможности вернуть товар в течение 7 дней, если «потребительские свойства сохранены». Абсурд! Какой срок годности у диска, который уже отработал пять лет? Это не «не подошел», это откровенное мошенничество.
Я пытался объяснить, что речь идет о продавце-мошеннике, о необходимости привлечения Роспотребнадзора и полиции. Но агенты поддержки постоянно менялись, словно никто не читал историю переписки. Живого человека, способного вникнуть в суть, найти не удалось.
Тогда я потребовал официально зарегистрировать мою жалобу и присвоить ей входящий номер для дальнейших обращений в госорганы. Это стандартная практика. Вместо этого я получил сюрреалистичный ответ: «Мы не будем отправлять вам результаты анализов, поскольку это нарушает нашу политику конфиденциальности». Я не просил никаких анализов!
Диалог зашел в тупик. После очередной попытки достучаться до здравого смысла последовала тишина.
«Оставайтесь на линии, с вами свяжется первый освободившийся мошенник!»
Новый агент поддержки заявил, что продавец сам свяжется со мной, так как ему... передали мои контактные данные! Это верх цинизма — передавать данные обманутого покупателя тому, кто его обманул.
Обратите внимание: Сервес Яндекс.Толока/способ заработка.
Я пытался донести, что проблема системная: этот продавец продолжает обманывать людей. Не все покупатели проверяют диски специальными программами и могут не знать, что используют почти «мертвое» устройство, рискуя потерять данные.
Ответа не последовало. На утренние напоминания пришел формальный ответ о том, что сервис оказывает «информационную поддержку по рассмотрению претензий». Но претензию-то они регистрировать отказались!
Мне прямо заявили: «Мы не регистрируем номер для входящих запросов», «В чате нет возможности присваивать входящие номера». Неужели программисты Яндекса, одной из ведущих IT-компаний, не могут реализовать такую базовую функцию для работы с жалобами?
В итоге мне предложили единственный, по их мнению, выход: написать на почту руководителю службы — Юрию Александровичу Павлову (жалоба@market.yandex.ru). Похоже, только он, как высшая инстанция, способен воспринять человеческую речь.
Итог на данный момент: диск возвращен, денег нет, диска нет. А продавец (ИП Кириллов) продолжает свою деятельность, отправляя другим покупателям старые диски под видом новых.
Заключение: системная проблема, а не единичный случай
С жесткими дисками и SSD сейчас настоящая эпидемия мошенничества. На форумах постоянно обсуждают подделки и «восстановленные» накопители, которые продаются как новые. Даже крупные сети иногда не могут отличить подделку. В моем случае, я уверен, деньги в конце концов вернут. Но в этом и заключается главная проблема.
Площадка не несет ответственности за действия продавцов. Деньги вернут, продавца, возможно, оштрафуют. Но он просто отправит этот же старый диск следующему покупателю. И так по кругу. Надеюсь, что следующий покупатель окажется бдительным и проверит диск. Но так быть не должно. Безопасность покупок и защита прав потребителей должны обеспечиваться самой площадкой, а не превращаться в лотерею для покупателя.
Защита прав потребителей, Мошенничество, Клиенты, Рынок, Жесткий диск, Длиннопост, Служба поддержки, Яндекс, Интернет-магазины, Яндекс Маркет, Обман, Негатив
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Мошенничество со старыми жесткими дисками на Яндекс Маркете и трудности с поддержкой, которая совсем не поддерживает....