Эта статья посвящена личному опыту взаимодействия с системой рассрочки на маркетплейсе Ozon и работе его службы поддержки.
У меня сложились непростые отношения с Ozon — это похоже на любовь, которая ничего не приносит, ни финансовой выгоды, ни стабильности.
Хочу предостеречь других: если вы отказываетесь от покупки в рассрочку, будьте предельно внимательны к деталям.
27 сентября я оформил заказ с рассрочкой, но 29 сентября отменил его, так как товар ещё даже не был отправлен и находился на стадии комплектации. Казалось бы, проблем быть не должно, но Ozon придерживается иного мнения.
Несмотря на отмену, лимит доступной рассрочки и сумма ежемесячного платежа не были восстановлены.
Обратите внимание: Навык номер один: Без чего не будет жизни.Без добычи еды или заработка денег?.
С 30 сентября я ежедневно пишу в поддержку @Ozon, и, не побоюсь этого слова, получаю откровенно неудовлетворительные ответы. Мне постоянно обещают, что в течение 10 дней всё исправят, но результата нет.
Переписка от 30.09
Первые ответы были от автоматического бота, что, впрочем, ожидаемо. Но дальше началось общение с реальными сотрудниками, чьи шаблонные ответы и нежелание решать проблему вызывают лишь разочарование.
Сотрудники поддержки признают, что их коллеги занимаются подобными вопросами, но при этом перекладывают ответственность, предлагая мне ждать.
Текущая ситуация
Сегодня 14 октября, прошло уже 14 дней с момента отмены, а проблема так и не решена.
@Ozon, мне уже неловко публично обсуждать эту ситуацию, но, судя по всему, только так можно добиться ответа.
Меня беспокоит сумма в 18 тысяч рублей, которая до сих пор заблокирована, а также потенциальный удар по моей кредитной истории из-за возможной просрочки, которую я не создавал. Переходить на Wildberries совсем не хочется.
Пикабушники, если у кого-то был похожий опыт, пожалуйста, поделитесь, как вам удалось разрешить подобную ситуацию.
Жалоба на мошенничество с клиентами Служба поддержки клиентов OZON Негативная защита потребителей Длинный пост 1
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Это наши неполадки, но просрочка будет ваша (с) Озон.