У меня есть долларовая карта, выпущенная иностранным банком, которую я использую для оплаты покупок в зарубежных поездках и для онлайн-шопинга. Я всегда стараюсь быть осторожным: не передаю данные карты подозрительным лицам и не пользуюсь сомнительными сайтами.
Однако в июне этого года, проверяя баланс, я с ужасом обнаружил множество мелких транзакций. Их общая сумма составила 340 долларов.
Я немедленно заблокировал карту и начал разбираться. Как выяснилось, это были списания за различные платные сервисы по подписке. Вероятно, доступ к этим услугам был перепродан мошенниками.
Мысленно я уже попрощался с этими деньгами, но всё же решил действовать. Сначала я позвонил в службу поддержки банка, а затем, следуя полученным инструкциям, отправил официальное письмо с описанием ситуации. В банковской терминологии такая процедура называется «открытием спора» (dispute). В письме я постарался максимально чётко и без лишних эмоций изложить суть произошедшего.
Через несколько дней мне ответила менеджер по имени Гульнура. Она сообщила, что мне не стоит волноваться, и попросила просто подождать.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Будучи человеком нетерпеливым, я не мог просто сидеть сложа руки. Примерно каждые три дня я отправлял новые письма, звонил в банк и всеми способами пытался ускорить процесс, но безрезультатно.Как работает процедура оспаривания
В конце августа со мной связался другой менеджер и подробно объяснил механизм. Когда клиент открывает спор, банк направляет запрос в эквайринговую систему (например, Visa или Mastercard). Если в течение полутора месяцев эквайринговая система не находит оснований для отклонения спора, это считается доказательством того, что транзакции были несанкционированными. В таком случае деньги автоматически возвращаются на счет клиента.
В начале сентября я получил официальное уведомление:
После трёх дней томительного ожидания я снова позвонил в банк. На этот раз оператор сообщил, что вопрос уже перешёл на рассмотрение в платежную систему Visa, и окончательное решение зависит от них.
Я уже начал думать, что для возврата денег потребуется одобрение чуть ли не Папы Римского, но буквально вчера мне позвонил веселый сотрудник банка и сообщил радостную новость: «Проверьте, уважаемый клиент, вашу карту».
Я зашел в приложение и увидел, что все 340 долларов вернулись на мой счет.
Выводы и рекомендации
Основываясь на своём опыте, я хотел бы поделиться несколькими важными выводами, которые, надеюсь, помогут другим:
1) К сожалению, некоторые онлайн-сервисы проводят оплату без дополнительного подтверждения по SMS (так называемый 3D-Secure). Это делает карты более уязвимыми.
2) Повысить безопасность можно, храня основную сумму денег не на самой карте, а на привязанном к ней счёте. Перед покупкой нужную сумму можно быстро перевести на карту. Это ограничивает возможный ущерб в случае мошенничества.
3) Самое главное — не сдаваться. Если вы столкнулись с несанкционированными списаниями, действуйте последовательно: сразу блокируйте карту, обращайтесь в банк, открывайте спор и настойчиво следите за ходом его рассмотрения. Бороться за свои деньги — это нормально и часто приводит к успеху.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как я возвращал украденные деньги с карты.