История началась с радостного события — покупки нового унитаза. Для заказа жена выбрала маркетплейс Wildberries, рассчитывая на удобную доставку до квартиры. Курьер действительно привез коробку, но быстро удалился, отказавшись ждать проверки товара, сославшись на правило о 14-дневном сроке на возврат.
Неприятный сюрприз при вскрытии
Внутри упаковки нас ждало разочарование: товар имел явные повреждения. Судя по всему, дефект был либо изначально (брак со склада), либо появился в процессе доставки. Мы немедленно обратились к продавцу с просьбой обменять унитаз или вернуть деньги, но получили отказ.
Безуспешные попытки решить проблему
Обращение в службу поддержки Wildberries также не принесло результата — помочь нам отказались. Ситуация стала абсурдной, когда по неизвестной причине наш запрос перенаправили производителю «Сантек» в сервисный центр. Там, естественно, в ремонте отказались, так как проблема была не в поломке, а в заводском браке или повреждении при транспортировке.
Обратите внимание: Возвращаем деньги в Wildberries..
После многократных попыток оформить возврат через личный кабинет и переписки с поддержкой, процесс затянулся и до сих пор не завершен. Желание что-либо покупать на этой платформе полностью пропало.Сравнение с другими маркетплейсами
Складывается впечатление, что Wildberries может использовать свою площадку для продажи неликвида или товаров с дефектами. Лично я уже давно ничего там не покупаю, даже до всех последних новостей о проблемах компании. Свои предпочтения я отдаю Ozon и Яндекс.Маркету. Опыт возврата и обмена там был совершенно иным: когда я случайно заказал не ту модель или получил не тот товар, вопросы решались в течение одного дня. Здесь же представители платформы даже не хотят признавать очевидный недостаток товара. Мы его не роняли и не использовали — он даже не был полностью распакован, сохранилась заводская пленка.
В поисках решения
Остается открытым главный вопрос: что делать, если Wildberries снова откажет в возврате? Возможно, стоит обратиться в Роспотребнадзор или подготовить претензию в суд.
Скриншоты и фотографии
[Мой] вопрос Пикачу Скриншот Маркет Служба поддержки клиентов Wildberry по мошенничеству Длинный пост 15Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Wildberries всё?.