Эта статья раскрывает внутреннюю кухню недобросовестного бизнеса по ремонту бытовой техники. Автор делится личным опытом работы в такой компании, описывая механизмы обмана клиентов и свое моральное прозрение.
Начало пути в сомнительный бизнес
В 2022 году автор решил освоить профессию мастера по ремонту холодильников, стиральных и посудомоечных машин. Поиск курсов обучения через Avito привел его в организацию под условным названием «Альфа», которая предлагала неделю бесплатного обучения. Обучение было разделено на два направления: ремонт холодильников и стационарных машин. Автор выбрал холодильники, посчитав это направление наиболее интересным и прибыльным.
Структура работы и система поддержки
Обучение прошло на приемлемом уровне под руководством опытного мастера. Ключевым моментом стало объяснение системы работы: 70% неисправностей являются типовыми, а для решения сложных случаев созданы чаты в WhatsApp — один для локальной команды и общенациональный чат с почти 800 участниками. Диспетчер отвечал за распределение заявок и отчетность, а доход делился пополам между мастером и компанией.
Гибкая система цен или схема обмана?
Настоящая суть работы стала ясна после обучения, когда были озвучены принципы ценообразования. Мастеру предоставили список услуг с завышенными ценами, например:
- Замена компрессора: 8000 руб.
- Разгерметизация системы: 500 руб.
- Установка компрессора: 4000 руб.
- Заправка фреона: 4000 руб.
Главный принцип заключался в том, что первая позиция (замена компрессора) по сути включала в себя все остальные. Задача мастера была не в честном ремонте, а в «продаже» клиенту максимально дорогого варианта, независимо от реального состояния техники. Цена формировалась исходя не из стоимости работ, а из платежеспособности клиента.
Обратите внимание: Как вернуть деньги за ремонт?.
Первый выезд: проверка на прочность совести
Первым клиентом оказалась пожилая женщина, жаловавшаяся на странный запах и шум в холодильнике «Атлант». Реальной проблемой был неисправный термостат, замена которого по прайсу стоила 4000 руб. (с учетом скидки для мастера — 1750 руб.). После замены холодильник заработал, но бабушка продолжила жаловаться на шум компрессора.
Хотя автор считал, что компрессор работает в пределах нормы (хоть и громче, чем в его личном 30-летнем холодильнике), клиентка настаивала на замене. Посоветовавшись в рабочем чате и получив одобрение на замену при наличии жалобы, мастер заменил компрессор. Общая сумма чека для пенсионерки составила более 20 000 рублей, что было сопоставимо со стоимостью нового холодильника такого же возраста.
Раскаяние и открывшаяся правда
Уже дома автор обнаружил в холодильнике банку с трехлетней квашеной капустой, крышка которой прогнила и была источником запаха. Вернувшись к клиентке и показав ей настоящую причину проблемы, он испытал глубокий стыд. Несмотря на успех в глазах компании (он сразу был отмечен в корпоративном чате как перспективный сотрудник), его совесть не давала покоя.
На второй день, получив похвалу от начальства, автор окончательно осознал, что участвует в мошеннической схеме. Разговор с коллегами в курилке прояснил ситуацию: шумящие компрессоры «Атланта» были распространенной особенностью этой модели, а не неисправностью. Это означало, что клиентку обманули дважды.
Моральный выбор и уход
Не выдержав давления совести, автор вернулся к бабушке, отдал ей свою долю от ремонта (долю компании она уже получила) и уволился. Несмотря на уговоры начальства, соблазнявшего высокой прибылью, он решил, что не может работать по таким принципам.
Этот опыт наглядно показывает, как устроены схемы мошенничества в сфере услуг, где прибыль ставится выше честности и помощи людям.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Ответ на пост «Мошенники кругом. Ремонт стиралки».