23 апреля я решил выпить кофе в кофейне Cofix на главном вокзале Санкт-Петербурга. Проверив цену, я сделал заказ. Однако, взглянув на чек спустя 10 минут, обнаружил неожиданную доплату — 60 рублей за добавку кокосового молока. Суть проблемы не в том, что я заказал в «Миндальном магазине» (так называется линейка напитков), а в полном отсутствии информации о стоимости таких опций.
Обратите внимание: Финансовый сверхпрофицит. Куда девать?).
Ни на кассовом аппарате, ни на рекламных стендах внутри заведения не было указано, что добавки к напиткам являются платными и сколько они стоят. Это может показаться мелочью, но это вопрос принципа и соблюдения прав потребителя. Я вернулся, чтобы выяснить ситуацию. Девушка на кассе, представившись менеджером, сначала заявила, что не знает цен, но затем достала из-под стойки брошюру, где, наконец, была указана стоимость всех дополнений.
Несоответствие в объемах
Возник и другой вопрос: как в мою чашку объемом 0,3 литра могло поместиться 0,3 литра капучино и еще 0,15 литра кокосового молока? Логика и физика здесь явно расходятся с практикой заведения.
Прямое нарушение закона
Напоминаю сети «Кофикс», что согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавцы обязаны своевременно предоставлять потребителям полную и достоверную информацию о товарах и услугах, включая их цену. Это необходимо для того, чтобы покупатель мог сделать осознанный выбор.
Кто-то спросит: зачем поднимать шум из-за 60 рублей? Дело в том, что 23 апреля, после моего обращения, представители компании пообещали дать обратную связь, но так и не выполнили своего обещания. Это демонстрирует пренебрежительное отношение не только к закону, но и к своим клиентам.
Этот пост — пример того, как даже в мелочах важно отстаивать свои права как потребителя.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Cofix плевать хотели на ФЗ.