Часто бывает так, что деятельность, которую раньше воспринимали как нечто второстепенное или хобби, со временем превращается в полноценную профессию. Именно так произошло с коммьюнити-менеджментом. Многие специалисты в этой области признаются, что начали заниматься созданием сообществ интуитивно, и лишь потом узнали, что их работа имеет официальное название — коммьюнити-менеджмент.
Суть профессии коммьюнити-менеджера
Если дать краткое определение, то коммьюнити-менеджер — это специалист, который объединяет людей вокруг общей идеи, темы или продукта. Его главная задача — создавать и поддерживать связи между участниками сообщества через совместные активности, мероприятия или точечные знакомства. По сути, он выступает связующим звеном, катализатором общения и сотрудничества внутри группы.
Опираясь на личный опыт, можно сказать, что эта роль часто сочетает в себе функции event-менеджера, маркетолога и бизнес-разработчика. За три года практики (хотя само название профессии стало известно автору лишь два года назад) удалось выделить несколько ключевых механик, которые использует коммьюнити-менеджер.
Основные инструменты и механики работы
- Организация мероприятий. Это могут быть онлайн- или офлайн-встречи, закрытые или открытые события, платные или бесплатные. Формат не так важен, как сама суть — личное или виртуальное взаимодействие участников. Именно мероприятия часто становятся основным инструментом для сплочения сообщества.
Обратите внимание: Менеджер по маркетплейсам – профессия будущего? Почему этому нужно учиться уже сейчас.
- Образовательная составляющая. Особенно актуально для сообществ, сформированных вокруг учебных заведений, курсов или образовательных проектов. Совместное обучение, обмен знаниями и опытом — мощный инструмент для укрепления горизонтальных связей между участниками.
- Система «наставник — ученик». Эта механика помогает выстраивать вертикальные связи внутри сообщества, способствуя передаче опыта и ускоренному развитию новых участников.
- Сервисы для случайных деловых знакомств. Такие платформы, как Uniter или Random Coffee, помогают организовать нетворкинг и стимулировать неформальное общение между членами сообщества.
Каждая из этих механик имеет множество вариаций и нюансов, достойных отдельного глубокого изучения. Однако важно понимать, что простое проведение мероприятия ещё не делает человека коммьюнити-менеджером и не создаёт сообщество автоматически.
Ключевой элемент: осознание принадлежности
Помимо организации активностей, критически важной задачей является формирование у участников чувства принадлежности к сообществу. В простейшем случае таким «идентификатором» может выступать чат в мессенджере или социальной сети. Участник, вступивший в такой чат, видит его название и логотип в своём списке — это уже первый шаг к самоидентификации. Название, символика и общие правила формируют корпоративный дух и помогают людям осознать себя частью целого. (В данном контексте термины «сообщество» и «коммьюнити» используются как синонимы).
Итог: три главные задачи коммьюнити-менеджера
- Регулярно организовывать или способствовать проведению активностей из арсенала механик коммьюнити-менеджмента (мероприятия, обучение, нетворкинг).
- Работать над формированием у членов группы осознания своей принадлежности к конкретному сообществу.
- Систематически и последовательно выполнять первые два пункта, ведь сообщество — это живой организм, требующий постоянного внимания.
В будущих публикациях автор планирует поделиться конкретными кейсами и практическими примерами. Также он будет рад опыту коллег — примерам удачных мероприятий, образовательных форматов и других рабочих механик, которые можно обсудить в комментариях.
Александр Семашко, строю бизнес-сообщества
Смотрю и учусь у классных Маши Ивановой (Adventure land - Технопарк "Сколково"), Кристины Дубровицкой (Yangers, Vsumme, Business Update) и Аси Репревой.
А это мои сообщества:
Открытый клуб Ломоносов - https://t.me/clomonosov, https://vk.com/clomonosov
Сайт про стартапы в лицах Спичка - https://t.me/spchka
HRUST , сообщество экспертов HR-tech - https://t.me/hrusthrust
ChemGeeks - https://t.me/ChemGeeks
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Что делает коммьюнити-менеджер?.