Прочитав отзывы на различных площадках, таких как Яндекс.Карты и Отзовик, я решила совершить покупку через сервис CDEK.Shopping. К своему сожалению, знакомство с аналогичными историями на Пикабу произошло уже после того, как я столкнулась с проблемами.
Номер моего заказа: 3395284-0002, сервис — @CDEK.Shopping.
Заказ был оформлен и полностью оплачен 19 января 2024 года.
Месяц ожидания и шаблонные ответы
После 30 дней полного бездействия по моему заказу я начала искать информацию. Я обращалась по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. и в онлайн-чат на сайте, пытаясь выяснить конкретные сроки отправки товара. В ответ я получала лишь шаблонные, ничего не значащие отписки и уклончивые формулировки.
Более того, мои обращения в поддержку иногда были буквально «похоронены» в глубине раздела техподдержки, что затрудняло отслеживание диалога.
Ожидание и неопределенность отравляли каждый день.
Попытка вернуть деньги
Поскольку с момента оплаты прошло уже больше месяца, а товар так и не был отправлен, я решила воспользоваться правом на возврат. На главной странице сервиса четко указано, что возврат возможен «до тех пор, пока товар не будет куплен».
29 февраля 2024 года я официально оформила запрос на возврат средств.
В правилах отмены заказов указано, что проверка займет несколько дней. Однако на момент написания этого поста, 12 марта 2024 года, мои деньги мне так и не вернули. Никто не может дать внятного ответа, что именно и как долго «проверяется», если товар даже не был приобретен у поставщика.
Обратите внимание: Как получить 100 000 рублей за пару кликов!.
Все общение с поддержкой напоминает диалог с плохо запрограммированным ботом: ответы приходят с задержкой, не по существу и постоянно возвращают к исходной точке.
12 марта 2024 года пришел очередной бессодержательный ответ.
Бесконечный цикл безрезультатного общения
В целом, все мое взаимодействие с CDEK.Shopping можно описать как петлю Мёбиуса — бесконечный цикл, который всегда возвращает тебя к началу, не решая проблему.
Товар не был отправлен в течение месяца, а возврат денег не произошел и за 8 рабочих дней, как обещано в правилах.
Выводы делайте сами. Но если вы цените свои нервы, время и хотите получить реальную поддержку в случае проблем, я настоятельно не рекомендую пользоваться данным сервисом. Существует множество других, более надежных платформ для покупок и доставки.
[мой] СДЭК Негатив Служба поддержки Защита прав потребителей Обман клиентов Длинный пост 3
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: CDEK.Shopping - как сделать заказ и получить вместо него пшик и отписки.