Здравствуйте, пользователи Пикабу! Хочу поделиться поучительной историей о том, как я попытался продать ноутбук через сервис доставки Авито и столкнулся с масштабной мошеннической схемой, в результате которой лишился крупной суммы денег.
Краткая суть для тех, у кого нет времени
После успешной продажи MacBook через доставку Авито, деньги были переведены на неизвестную мне карту, реквизиты которой я никогда не вводил. Поддержка Авито подтвердила факт перевода, но сняла с себя ответственность, сославшись на техническую ошибку или действия третьих лиц. Банк-получатель также отказался помогать. В итоге я потерял 130 000 рублей, а сервис не признает свою вину.
А теперь подробности этого неприятного случая, который растянулся на несколько дней.
Начало сделки: странные покупатели
В марте 2024 года я решил продать MacBook, так как готовился к переезду. Объявление разместил на Авито. После активации платного продвижения интерес к ноутбуку возрос, и я начал общаться с потенциальным покупателем.
С самого начала в сделке было несколько тревожных сигналов:
Первой со мной связалась якобы «девушка» покупателя, чтобы передать контакты своего «парня». Её профиль выглядел нормально.
Затем вышел на связь сам мужчина. Он предложил нестандартную схему: оформить покупку через доставку Авито, чтобы получить крупный кэшбэк от Тинькофф-банка. Я, доверяя системе Авито, согласился и сам выбрал пункт выдачи «Боксберри» на Маломосковской улице.
На этапе бронирования товара покупатель почему-то использовал другой аккаунт, похожий на свежезарегистрированный. Я отказался работать через него и настоял на использовании только верифицированного профиля, что в итоге и было сделано.
День передачи товара и первые странности
10 марта я отнес ноутбук в пункт выдачи. Его быстро приняли, и статус в системе изменился. Покупатель должен был забрать его в течение часа.
Здесь началось самое интересное: почти сразу после того, как товар оказался в системе, я получил уведомления о завершении сделки и получении денег. При этом покупатель, зная, что я еще на точке, начал звонить и торопить меня, что показалось очень подозрительным. Я решил лично убедиться, что с моим MacBook всё в порядке.
Обратите внимание: Авито в сговоре с мошенниками разблокируют ворованную технику.
Суть проблемы: деньги ушли в никуда
В 18:56 мне пришло сообщение о переводе денег. Ключевой момент: я не видел и не заполнял никаких окон для ввода реквизитов карты. Это окно так и не появилось. В 18:59, когда я обновил статус о передаче товара, появился финальный статус о завершении сделки.
История заказов
В истории отображались два противоречивых статуса: «Ваш банк переводит ваш платеж» и другие. Интерфейс Авито оказался запутанным и не прояснял ситуацию.
Сначала я подумал, что деньги просто идут с задержкой. Но через день, 11 марта, выяснилось, что аккаунты и покупателя, и его «девушки» были заблокированы Авито за мультиаккаунт. Это был еще один красный флаг.
12 марта, изучив инструкции сервиса, я понял, что после статуса «получить деньги» должно появиться окно для вывода средств. У меня его не было. Началась паника.
Бесполезное обращение в поддержку
Обращения в службу поддержки Авито ни к чему не привели. Я получал шаблонные ответы: «Подождите 5 дней» и «Обратитесь в банк». Ситуация прояснилась лишь после настойчивых требований.
Служба поддержки заявила, что номер карты для перевода был введен, и даже предоставила его последние четыре цифры. Это была карта, которую я никогда не видел и не добавлял в аккаунт. На мои возражения мне прислали формальный ответ от ООО «КЕЧ ЭКОММЕРЦ» с отказом в помощи и предложением решать вопрос через суд.
Ответ на запрос
Последовав совету Авито, я обратился в Тинькофф-банк. Ответ был шокирующим: деньги действительно поступили в банк, но на реквизиты, не принадлежащие мне. Банк также отказался что-либо делать, так как перевод был технически корректным с их точки зрения.
Выводы и возможные сценарии
Как такое могло произойти? Есть два варианта:
- Маловероятный сценарий: Покупатель за минуту получил товар, каким-то образом взломал мой аккаунт на Авито (без доступа к номеру телефона!) и подменил реквизиты карты.
- Более реальный сценарий: В системе Авито произошел серьезный сбой, в результате которого деньги были отправлены на ошибочные реквизиты. Это указывает либо на грубую ошибку в их инфраструктуре, либо на уязвимость, позволяющую третьим лицам подменять платежные данные.
Раньше я пользовался доставкой Авито для мелких покупок, и всё было хорошо. Я думал, что времена проблем у сервиса прошли. Однако потеря 130 000 рублей — это серьезно. Эту историю я публикую как предупреждение для всех, кто планирует использовать доставку Авито для дорогостоящих сделок. Сервис не обеспечивает должной безопасности, а его поддержка не готова решать реальные проблемы клиентов.
[мое] Негативная служба поддержки Авито Мошенничество с клиентами Защита прав потребителей Интернет-мошенник Мэтт Лонг Пост 49
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как Авито доставка потеряла 130к. и не признает это.