Всем привет. Я хочу поделиться историей, которая, надеюсь, станет предостережением для других. Я понимаю, что представители OZON могут прочитать это, поэтому буду обращаться к виртуальному читателю. Для ясности: номер моего заказа — 96790667-0085, а номер заявки на возврат — 96790667-R2.
Ещё одна история про ноутбук на OZON
Да, это очередной рассказ о неудачной покупке ноутбука на OZON. Да, возможно, я поступил неосмотрительно. Меня зовут Роман. Я заказал этот ноутбук импульсивно, не проверив цены и отзывы на других площадках. Месяц назад, когда я его покупал, я бегло погуглил и не нашел много негативных отзывов о подобных случаях на Пикабу. Я обнаружил их уже после того, как отправил деньги мошеннику. Тогда я просто зашел, оплатил и успокоился. У меня уже был опыт возврата некачественного товара на OZON Global — процесс был не самым приятным, но деньги в итоге вернули. Как говорится, «новые люди, старые ошибки». Но хватит предисловий, перейдем к сути.
Феномен "сказочных" цен
Для тех, кто не в курсе: некоторое время назад на маркетплейсах стала появляться реклама ноутбуков, фотоаппаратов и другой электроники от продавцов, которые, судя по всему, работают по ночам. В чем подвох? Цены нереально низкие. Ноутбук с процессором i9 и видеокартой RTX 4070 за 60 000 рублей? Легко. Компактный ПК Intel NUC с графикой Arc A730m за 40 000? Пожалуйста. Создается впечатление, что какой-нибудь добродушный дядюшка Хун Сун делает своим соотечественникам волшебное предложение, от которого нельзя отказаться. Раз товар продает китаец, значит, цена будет справедливой, верно? Как бы не так!
Мой продавец и заказ
Мой «лесной» ноутбук был заказан у любителя риса с гордым именем Wangqizhang86 (кликабельно). Стильно, со вкусом, ставлю плюс. У OZON много продавцов с похожими именами. Хотите добавить в название еще цифру? Ваше будущее устройство ждет вас у Maestro Zhanghe55. Нужно что-то более звучное? Обратитесь к Yandun85. Итак, сколько же стоила эта «рыба»? Я отдал за нее 56 000 своих кровно заработанных. К моему удивлению, мой продавец оказался полным «яндуном» (простаком) и прислал мне нечто, что ноутбуком можно назвать с большой натяжкой. Но об этом позже.
Первые тревожные звоночки
Дорогой Wangqizhang86 после оформления заказа немедленно написал мне. Сообщение гласило, что для таможенного оформления необходимо добавить паспортные данные в личный кабинет OZON. Я, конечно, проигнорировал это, решив, что это стандартная процедура.
Пример сообщения от продавца:
«Здравствуйте, дорогой клиент. Мы получили ваш заказ. Согласно правилам OZON, при покупке зарубежной продукции вы обязаны предоставить свои паспортные данные. Мы не можем отправить продукцию без паспортных данных. Также система OZON отменит ваш заказ через 24 часа, поэтому, пожалуйста, добавьте свои паспортные данные как можно скорее. Если вы не знаете, как добавить паспортные данные, посетите: [ссылка]»
Логистика и магия веса
Через день ноутбук отправился на Уссурийскую таможню силами компании Xingyuan Logistics. Судя по отчаянным постам других покупателей, именно эта компания доставляет людям все эти ужасные ноутбуки. Лично у меня к ним претензий нет: упаковка была нормальной, доставка быстрой. Трек-номер у всех похожий: XYLCK***************YQ. Растаможкой занималась компания Unex, и они тоже справились хорошо.
Окончательно я убедился в разводе, когда проверил посылку на сайте «ГдеПосылка». Сервис показал, что при взвешивании драгоценная коробка с ноутбуком весила около 2 кг. Это было странно! Я написал продавцу с вопросом, почему вес не соответствует заявленным 4 кг.
Мой вопрос: «Привет! Когда я проверяю трек-номер, почему вес посылки отображается как 2 кг, хотя в описании указано 4 кг? Это ошибка?»
Изумительный ответ продавца: «Согласованное с логистической стороной снижение веса позволит снизить часть логистических затрат.»
Понятно, да? Заботливый продавец заключил специальное соглашение с транспортной компанией, чтобы волшебным образом облегчить посылку... Видимо, в ход пошли передовые технологии сжатия данных, доступные только в странах Асцендента. Эх...
Распаковка "сокровища"
После двух недель ожидания ноутбук прибыл в пункт выдачи. Беру его в руки — он невесомый, кажется, если дунуть, улетит. Приношу домой, настраиваю камеру, записываю трехминутное видео распаковки на всякий случай, откладываю на завтра... и делаю перерыв. Вместо обещанного HP Omen 16 ко мне пришло нечто странное, не то ноутбук, не то планшет. Посылка почему-то пахла лесными грибами... Видимо, мне не повезло: я получил версию на слабейшем процессоре Intel Atom x5 Z8300. Дядюшка Ши (продавец) оказался скуп: он мог бы прислать что-то на Celeron, но прислал откровенный хлам.
Кажется, существует несколько типов коробок у таких товаров:
1) С улыбающимся китайцем и иероглифами.
2) С гордой надписью «Портативный компьютер». Минимализм.
3) Мой вариант — блокнот с какими-то надписями и изображением доисторического векторного ноутбука. Фото прилагаю.
Извините за беспорядок на фоне, было не до того!
Что было в комплекте?
Абсолютно ничего путного.
Обратите внимание: Один из видов заработка в интернете! Обман или возможность подзаработать?!.
Комплектация простая:1) Блок питания, который, кажется, не способен зажечь даже лампочку. Страшно!
2) Мышь. Кошмар бухгалтера. Внутри был мусор, похожий на опилки и сено! Серьезно, они набивают мышь сеном? В любом случае, спасибо за щедрый подарок. Вместе с ароматом грибов создается полное ощущение леса.
3) Само устройство. Комментарии излишни.
Фото устройства
Заказное фото товара на маркетплейсе:
Сделано со вкусом. По какой-то причине в дизайн добавили геометрический штрих-код в виде куба. Я не стал разбираться — хочу жить.
Эргономика. Со вкусом. Хочется застрелиться.
Это я отразился в экране. Привет!
"Начинка" и сюрпризы
Аппарат был холодным при включении. Китайцы такие добрые, что даже порт Type-C предусмотрели. Кстати, о менталитете... В некоторых культурах удачливого мошенника могут даже уважать за смекалку. В нашем же случае все наоборот: тебя обманули, с тобой не хотят иметь дела. Вот такая разница.
Ладно, бывает. Давайте включим устройство! На нем стояла Windows 11 версии 22H2, и она была уже активирована. Зачем тогда там KMS-активатор? На рабочем столе была интересная папка со странным китайским названием. Внутри — набор видеоуроков для домохозяек, судя по всему, о том, как установить антивирус 360 через китайский поисковик Baidu. Кроме того, мой «Винни» говорил на чистом китайском. Хоть бы субтитры для русских друзей добавили... Ладно, я не смотрел, но выглядело это ужасно. На столе лежал китайский KMS-активатор. У меня не хватило смелости его запустить.
Эта машина была оснащена 4 ГБ оперативной памяти DDR3 для «более быстрой» работы. Меня «порадовал» и диск. На 60 ГБ уже были записаны анонимные фотографии, файлы Word, презентации и те самые видеоуроки для пенсионеров. Что касается аппаратной части, охлаждение, разумеется, пассивное. На нижней крышке я нашел только одно отверстие под винт крепления (видимо, для привода). Не трогайте его — оттуда могут выползти пауки.
Обещанный скриншот из диспетчера устройств.
Диалог с продавцом и попытка возврата
Итак, после осмотра я начал диалог с продавцом о возврате. Приложил все фото, вел себя спокойно. В заявке на возврат в OZON я выбрал пункт «Я получил не тот товар». Заявку отправил и стал ждать. Вскоре пришло сообщение от продавца: «Дорогой друг, почему, что случилось!??!???!»
Цитирую: «Уважаемые пользователи. Добрый вечер. Не могли бы вы мне сказать? что происходит?»
Я объяснил всю ситуацию и попросил вернуть деньги. Да, я мечтатель.
В ответ получил поток сознания: «Здравствуйте, уважаемый пользователь. Проверено наблюдение за складом. Ни один сотрудник не упаковал ноутбук не в ту коробку. Но я также видел предоставленные вами фотографии. Это не наш ноутбук, но наше почтовое отделение сейчас закрыто. Завтра утром я пойду на почту, чтобы проверить наблюдение. Пожалуйста, подождите. Мы сообщим вам, как только информация станет доступна. Я отвечу завтра к полудню по российскому времени.»
Вот это позор. Не могут найти сотрудника, страшно!! И он ответит по российскому времени. Что за святой человек?
Обращение в поддержку OZON
Теперь обратимся к стороне OZON. Хочу сразу сказать, что я уважаю компанию. Понятно, что они прилагают усилия и иногда реально помогают людям. Как бизнес, они вызывают уважение. Я уверен, что они смогут разобраться в ситуации, если у них будет время и желание. Но сейчас я в тупике.
В личном кабинете отображается сообщение: «Запрос на возврат до сих пор не решен. Продавец ждет ответа в чате».
Что мне ему ответить? Он просто просит ждать и не торопится. Можно ли как-то пропустить этап, где он может предложить компенсацию в 100 рублей, лишь бы я оставил товар? Как долго ждать, пока он наконец даст адрес для возврата?
Спасибо всем, кто дочитал! Буду рад вашим оценкам, комментариям и советам.
Теги: Негативные отзывы, Финансовое мошенничество, Мошенничество, Служба поддержки OZON, Торговая площадка, Интернет-мошенники, Защита прав потребителей, Длиннопост
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Обман с ноутбуком на OZON Global или приключения с добрым дядюшкой Си.