Пользователь столкнулся с неприятной ситуацией при заказе еды через сервис доставки. В его заказ входило ведро куриных крылышек (12 штук) и две большие порции картофеля. К сожалению, курица оказалась испорченной, что было обнаружено сразу. Стоит отметить, что стоимость доставки в этот раз составила 299 рублей из-за повышенного спроса, плюс дополнительная плата за обслуживание в размере 34 рубля.
Обратите внимание: Интернет игры. Бизнес стоимостью 15 миллиардов долларов по всему миру.
Клиент отдельно похвалил работу курьера, отметив его вежливость и оперативность, а также тот факт, что тот дал чаевые. Однако, по мнению автора, ответственность за стоимость доставки должна лежать на ресторане (KFC), который предоставил некачественный продукт. Подобный инцидент с основным продуктом заведения стал для него первым.
Сложности с компенсацией
Далее возникла проблема с компенсацией. Стоимость основного блюда (ведра крылышек) была возвращена клиенту достаточно быстро. Однако две порции картофеля, каждая из которых обошлась в 302.5 рубля с учётом доставки и обслуживания, стали причиной спора. Судя по переписке со службой поддержки, если бы в заказе была только испорченная курица без картошки, то клиент просто потерял бы 333 рубля (299+34) за доставку, и сервис не понёс бы за это никакой ответственности.
В итоге ситуация оставила неприятный осадок. Автор с иронией благодарит Яндекс за то, что теперь это «просто картошка», намекая на несправедливость ситуации.
Кто виноват?
В заключение автор выражает надежду, что компания Яндекс будет наказывать не рядовых операторов поддержки, которые лишь следуют установленным регламентам, а менеджеров, которые создают и допускают такие несправедливые правила работы с клиентами.
[мин]ТоварыЯндекс ЕдаDelivery ClubДоставка едыДлинный пост 25Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Деливери клаб (Яндекс) не вернёт стоимость доставки при испорченном заказе и отказывается об этом говорить.