В первой части истории мы рассказали о стандартной для онлайн-шопинга проблеме: маркетплейс «Мегамаркет» списал оплату за товар бренда SOKOLOV, но так и не осуществил доставку, переложив ответственность на продавца.
Позиция продавца SOKOLOV
Нам удалось связаться с представителями SOKOLOV, которые дали свой комментарий по ситуации. По их словам, товар так и не был передан в службу доставки, поскольку от ООО «Мегамаркет» не поступило официального подтверждения и документов на отгрузку. Таким образом, продавец видит причину срыва заказа в действиях маркетплейса.
Объяснение от Мегамаркета и реакция покупателя
Со стороны «Мегамаркета» последовало заявление о «технической ошибке», после чего заказ был отменен. Однако это объяснение вызывает серьезные вопросы у покупателя. Деньги были списаны две недели назад, и все это время служба поддержки маркетплейса уверяла, что нужно просто ждать СМС о доставке, ссылаясь на логистические трудности. Ни о каких технических сбоях речи не шло вплоть до сегодняшнего дня.
Возникает закономерный вопрос: если произошла техническая ошибка, почему она не была выявлена и устранена две недели назад? Почему клиенту предлагали бесконечно ждать, в то время как его средства были заблокированы? Такая реакция сервиса выглядит как попытка оправдать длительную задержку уже постфактум.
Обратите внимание: Подруга попала на мошенника, который выиграл суд, но она отомстила его по-своему, не потеряв при этом ничего.
Финансовая сторона вопроса и дальнейшие шаги
Ключевой момент — все это время оплата за неполученный товар находилась у «Мегамаркета». Подобные ситуации не только нарушают права потребителей, но и подрывают доверие к онлайн-торговле в целом. Когда два контрагента — маркетплейс и продавец — начинают перекладывать вину друг на друга, страдает в первую очередь конечный покупатель.
Поскольку диалог с продавцом и маркетплейсом не привел к возврату денег в добровольном порядке, следующим логичным шагом для защиты своих прав становится обращение в суд. Потребитель вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации за нарушение сроков.
[мин]Защита прав потребителей Мегамаркет Обман покупателей Маркетплейс Доставка Длинный пост Ответ на сообщение Текст Негатив
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Продолжение поста «Мегамаркет и SOKOLOV перекидывают вину друг на друга».