Сегодня
Несколько дней назад информационные ленты взорвались громкими заголовками о том, что маркетплейс Wildberries ввел дополнительные комиссии для покупателей. Ситуация развивалась стремительно: сначала сообщалось о «драконовских сборах», затем о вмешательстве прокуратуры, и в итоге комиссия была отменена. Что же на самом деле произошло? Давайте разберемся в деталях этой финансовой схемы, которую попытался внедрить один из крупнейших российских ритейлеров.
1. Юридическая основа: почему можно не принимать Visa и Mastercard?
Это может показаться неожиданным, но российское законодательство не обязывает всех и каждого принимать к оплате международные платежные системы. Ключевую роль здесь играет статья 16.1 закона «О защите прав потребителей», введенная еще в 2014 году и позже дополненная для поддержки национальной карты «Мир». Согласно этой норме, принимать карты «Мир» обязаны все организации с годовым доходом свыше 20 миллионов рублей. Что касается Visa и Mastercard — это право, а не обязанность продавца. Таким образом, Wildberries, формально следуя букве закона, нашел в нем лазейку для маневра.
2. Платежные посредники: неизбежное звено онлайн-торговли
Любая компания, принимающая оплату в интернете, вынуждена сотрудничать со специализированными организациями — платежными агрегаторами или банками-эквайерами. Эти посредники обладают необходимыми лицензиями и технологиями для обработки безналичных транзакций. Ни сам продавец, ни маркетплейс не могут легально принимать платежи напрямую от покупателя, минуя такого оператора. Это создает фундамент для всей последующей схемы.
3. Кто имеет право брать комиссию с покупателя?
Платежный посредник, согласно Федеральному закону «О национальной платежной системе», вправе взимать комиссию не только с получателя денег (продавца), но и с плательщика (покупателя). Однако ключевой нюанс заключается в том, что это право обычно реализует банк-эмитент — тот, который выпустил карту покупателя. Именно он может списывать дополнительные проценты за проведение операции.
4. Хитрость схемы Wildberries: почему они не могли брать комиссию напрямую?
Сам Wildberries или его «Вайлдбериз Банк» не являются эмитентами карт Visa и Mastercard. Следовательно, у них нет прямого права взимать комиссию за переводы по этим картам. Это право принадлежит банку, выпустившему карту покупателя. Поэтому маркетплейсу потребовался обходной маневр, чтобы получить дополнительный доход от транзакций.
Обратите внимание: 10 причин, почему вы не добивайтесь цели.
5. Гениальная и спорная схема: «инициирование платежа клиентом»
Механизм, который придумали в Wildberries, был прост и изящен с точки зрения формальной логики. Он состоял из двух шагов:
1. Маркетплейс отказывается принимать оплату напрямую картами Visa и Mastercard, оставляя для покупателей только опции оплаты картой «Мир» или через Систему быстрых платежей (СБП).
2. Покупателю, который хочет расплатиться «зарубежным» пластиком, предлагается перейти в специальное окно и купить услугу денежного перевода у «Вайлдбериз Банка». Эта услуга была названа «инициирование платежа клиентом».
Фактически, связанный с маркетплейсом банк оказывался «в нужном месте в нужное время», предлагая покупателю, загнанному в угол, платное решение его проблемы. На первый взгляд, схема выглядела легальной, но в ней крылись серьезные подводные камни, которые и привлекли внимание контролирующих органов.
6. Почему схему сочли навязыванием услуг?
Главная претензия заключалась в том, что покупателям не предоставлялся честный и понятный выбор. Прямого отказа в оплате картами Visa/Mastercard не было, но интерфейс подталкивал к покупке дополнительной услуги. Для рядового пользователя процесс выглядел так: хочешь оплатить привычной картой — плати дополнительные 3%. Альтернативные способы оплаты через другие банки, технически возможные, были скрыты или неочевидны. Это классические признаки навязывания услуги, когда согласие покупателя не является полностью осознанным и добровольным.
картинка из интернета
7. Вопрос к тарифу: почему именно 3%?
Размер комиссии в 3% также вызвал вопросы. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) регулярно проверяет обоснованность цен и тарифов крупных игроков рынка, будь то сети общепита, отели или операторы связи. Для компании с оборотом в триллионы рублей, как у Wildberries, введение дополнительного сбора с миллионов транзакций выглядело как способ получить колоссальную дополнительную прибыль, что могло быть расценено как злоупотребление доминирующим положением.
отели
мобильный интернет и связь
Финансовые показатели Wildberries только подливали масла в огонь: оборот в 1.67 трлн рублей по итогам 2022 года и рост на 98% демонстрировали, что компания и без того находится на пике успеха. Введение комиссии в таком контексте было воспринято общественностью как жадность.
8. Альтернатива, о которой многие не знали
Важный момент, который маркетплейс, возможно, не стремился афишировать: держатели любых карт, включая Visa и Mastercard российских банков, могли избежать комиссии, оплачивая покупки через Систему быстрых платежей (СБП). Однако для многих покупателей мир банковских аббревиатур (НСПК, СБП, эмитент) сложен и непонятен. В итоге у них оставалось ощущение, что их просто «разводят на деньги», а маркетплейс снова демонстрирует пренебрежение интересами клиентов.
Защита прав потребителей, Wildberries, Marketplace, Мошенничество с клиентами, Длинный пост, Поддержка, Эмоции
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Почему люди из Вайлдберриз ввели и отменили комиссию? Разбираем схему маркетплейса.