Мне всё-таки удалось добиться возврата денег за некачественный товар, и в этой статье я подробно расскажу, как это произошло.
Предыстория и обращение в Роспотребнадзор
Ранее я уже писал о том, как гипермаркет «Мегастрой» продал мне кондиционер с дефектом, выдав его за новый, и затем три месяца отказывался возвращать средства. К счастью, у этой неприятной истории оказалось положительное завершение.
28 августа я решил обратиться за консультацией в Роспотребнадзор. Сотрудник ведомства, выслушав мою ситуацию, указал на ключевую ошибку: забрав товар после первого звонка из сервисного центра, я фактически согласился с их вердиктом об исправности техники. Кроме того, я не подал повторную претензию в течение 14 дней, как того требует закон. На первый взгляд, это звучало как плохие новости, однако в итоге они сыграли мне на руку.
Использование закона в свою пользу
Дело в том, что 17 июля я сдал кондиционер на гарантийный ремонт. Согласно Закону о защите прав потребителей, если ремонт длится более 45 дней, покупатель имеет полное право потребовать от продавца замены товара или полного возврата уплаченных денег. Мой 45-дневный срок истекал 31 августа. Позвонив в сервисный центр в этот день, я получил стандартный ответ: «Ремонт не завершён, ждём запчасти». Это было именно то, что мне было нужно для дальнейших действий.
Подача официальной претензии
1 сентября я отправился в «Мегастрой» с заранее подготовленной письменной претензией.
Мне повезло попасть на приём к старшему специалисту отдела возвратов. Я передал ей пакет документов: саму претензию, копию чека на покупку, а также копию акта о приёме техники в сервисный центр. Важным шагом было попросить её поставить отметку о принятии документов на моём экземпляре.
Реакция специалиста была показательной. Начался диалог, который ярко демонстрирует, как сотрудники магазина часто пытаются переложить ответственность:
— Специалист: Зачем вы это нам принесли?
— Я: Это претензия к вашему магазину. Кому же ещё?
— Специалист: Обращайтесь в сервисный центр. Они вам всё отремонтируют.
— Я: Сервисный центр не уложился в законные сроки, поэтому по закону я требую возврата денег не от них, а от магазина, который мне этот товар продал.
Специалист смотрела на меня с непониманием.
— Специалист: Вы заблуждаетесь. Вам просто откажут.
— Я: Если последует отказ, я обращусь в суд. Наша дискуссия бессмысленна. Я консультировался с Роспотребнадзором и знаю свои права. Просто отметьте приём документов.
В итоге девушка, хоть и нехотя, поставила необходимые отметки (ФИО, дата, подпись и печать). С этим я и отправился домой, ожидая дальнейшего развития событий.
Реакция магазина и бюрократические проволочки
5 сентября мне позвонил юрист из юридического отдела «Мегастроя».
Обратите внимание: Вернуть очки нельзя адаптироваться. Поставьте запятую сами....
Он сообщил, что претензию рассмотрели, связались с сервисным центром и готовы вернуть деньги. Однако возникла бюрократическая сложность: поскольку я самостоятельно отвёз кондиционер в ремонт, магазин не может его забрать. Меня попросили либо привезти технику обратно в магазин, либо написать в сервисном центре заявление о её передаче «Мегастрою».Я немедленно поехал в сервисный центр и написал необходимое заявление. Там мне пообещали, что на следующий день приедет специалист, оформит техническое заключение, и товар будет передан. Юрист со своей стороны заверил, что после получения кондиционера со мной свяжутся для возврата денег.
Однако «завтра» наступило, а звонка не последовало. 7 сентября я безуспешно пытался дозвониться в сервисный центр, чтобы узнать о судьбе товара и документации. Не получив ответа, я позвонил юристу, который сообщил, что тоже не может до них дозвониться. Пришлось ждать дальше.
Долгожданная развязка
8 сентября мне наконец удалось связаться с сервисным центром. Там подтвердили, что техническое заключение готово, и они ждут, когда за товаром приедут.
Вечером того же дня раздался долгожданный звонок из магазина: меня пригласили приехать и получить деньги. Неужели победа?
Я пришёл в «Мегастрой» и действительно получил полный возврат средств. Ощущение было сродни выигрышу в лотерею, хотя на деле это была просто настойчивость и знание своих прав.
Ироничный эпилог
После получения денег, просто из любопытства, я подошёл к отделу с кондиционерами. И моё предчувствие меня не подвело: в витрине, среди товаров, выставленных на продажу, красовался мой многострадальный кондиционер Electrolux. Сервисный центр даже не потрудился стереть с него следы эксплуатации и грязи.
Кто же станет следующим «счастливым» обладателем этого аппарата? Отличный кондиционер Electrolux EACM-8 CL/N3 ждёт своего покупателя в магазине «Мегастрой» по адресу: г. Казань, проспект Победы, 101.
[моё] Обман клиентов Мегастрой Защита прав потребителей Ответить на сообщение Длинный пост 11 Поддержите Эмоции
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Продолжение поста «Как Мегастрой кидает клиентов».