В последнее время агрессивная реклама маркетплейса МегаМаркет преследует повсюду, обещая невероятный кэшбэк до 60%. Однако за громкими обещаниями часто скрывается совсем иная реальность. Сейчас я расскажу, почему слово «выгодно» по отношению к этой площадке стоит брать в кавычки.
Начало: обманчивая простота
Первые шаги на платформе казались простыми и прозрачными. Я подключил Сбербанк ID, и программа лояльности автоматически привязалась к карте «Спасибо». Это важный момент: без такой привязки пользователи получают лишь внутренние бонусы, которые можно потратить только внутри самого МегаМаркета. А с «Спасибо» бонусы становятся универсальными — их можно использовать у множества партнеров. Кэшбэк за покупки, согласно правилам, должен был начисляться «в течение 14 дней», и на практике это происходило ровно на 15-й день. Пока все шло гладко.
Первые покупки и растущие сомнения
После первой удачной покупки (телевизора) и получения бонусов я начал получать промокоды от маркетплейса. Решил воспользоваться. Например, подушка, которая в других магазинах стоила 1500-1700 рублей, на МегаМаркете была оценена в 1990 рублей, но с обещанием вернуть 700 бонусов. На первый взгляд, выгода казалась очевидной.
Затем я заказал беговел для сына. Здесь разница в ценах стала шокирующей: на Ozon товар стоил 8463 рубля, а на МегаМаркете — целых 11500 рублей. Однако площадка компенсировала это заманчивым предложением: кэшбэк в 55-60% бонусами «Спасибо». С учетом промокодов я заплатил 10 000 рублей и с нетерпением ждал возврата 5600 бонусов. Казалось, выгода по сравнению с конкурентами была налицо.
Обратите внимание: Никогда не произносите эти слова, они могут погубить и привлечь неудачу!.
Итак, МегаМаркет оказался гораздо выгоднее Ozon? Как выяснилось позже — абсолютно нет.
Я совершил и другие покупки, уверенный в своей экономии.
Неожиданный поворот: блокировка программы лояльности
Кульминацией истории стало мое следующее посещение приложения. Вместо обещанных высоких процентов кэшбэка я увидел, что мне доступен всего 1% возврата. Особенно абсурдная картина открылась в разделе «МегаБенефит».
После одного инцидента с доставкой (о котором, кажется, уже ходят легенды) кнопка чата с поддержкой в приложении исчезла. Пришлось звонить по телефону — в XXI веке это выглядело анахронизмом. На том конце провода вежливая девушка сообщила, что моя программа лояльности была заблокирована. На прямой вопрос «Почему?» внятного ответа я не получил. Суть сводилась к тому, что компания имеет право это сделать без объяснения причин, и помочь мне никто не собирается.
Бесплодные попытки добиться справедливости
Возмущенный такой политикой, я оставил подробный отзыв на «Отзовике», воспользовавшись функцией отправки жалобы напрямую представителю компании. Результат был предсказуем: я получил шаблонный ответ, полностью повторяющий позицию службы поддержки.
Общая стратегия компании в отношении клиентов стала предельно ясна: формальная вежливость, за которой скрывается полное безразличие и нежелание решать проблемы.
Итоги и финансовые потери
В итоге я оказался в проигрышной ситуации. Теперь я не только лишен возможности делать покупки с кэшбэком на этой площадке (что, впрочем, не страшно, учитывая наличие Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркета и других), но и не получу бонусы за уже совершенные до блокировки покупки.
Вместо того чтобы, заплатив 10 000 рублей за беговел, получить 5600 бонусов и фактически снизить его стоимость до 4400 рублей, я просто купил товар по завышенной цене. Разницу в 3000 с лишним рублей по сравнению с Ozon можно считать чистым убытком. Часть бонусов уже должна была поступить на счет, но и здесь поддержка дала уклончивый ответ, предложив решать вопрос по электронной почте.
Писать бумажные письма в цифровую эпоху — это уже перебор.
Выводы и предостережение
Бизнес-модель, при которой клиента заманивают высоким кэшбэком, а затем, выждав две недели, лишают его без объяснений, выглядит как продуманная схема. Надежность таких обещаний оказалась нулевой.
Я настоятельно не рекомендую совершать крупные покупки на МегаМаркете, рассчитывая на значительный кэшбэк. Риск столкнуться с аналогичной ситуацией очень высок. Вместо обещанной выгоды вы можете получить лишь разочарование и финансовые потери.
Остается открытым вопрос: можно ли привлечь площадку к ответственности за подобные практики? Покупатель формирует бюджет, учитывая будущий возврат средств, но в итоге его лишают этой части сделки. Это ставит под сомнение добросовестность всей рекламной кампании.
Прошу прощения за некоторую сумбурность изложения — эмоции от подобного опыта еще свежи.
[my]МегамаркетМаркетплейсПокупателиИнтернет-магазиныМошенничествоПотребителиЗащита прав потребителейДлинный постНегативные 4 эмоции
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: МегаМаркет. Когда думаешь, что сэкономил, но нет. Или как мне заблокировали программу лояльности.