Итак, вот небольшой перечень проблем, с которыми можно столкнуться
-
Мошенничество в описании товара. Китайские продавцы до сих пор привыкли, что в описании товара можно соврать, завысить характеристики, указать не ту упаковку.
-
Подделка. На продукте может быть написано Sony или Samsung. И даже Сяоми. Но внутри это будет дешевая подделка.
-
ВАЖНЫЙ. OZON не занимается логистикой возврата. Процедура долгая и сложная. Хотя деньги вернутся, потратите много времени.
-
У OZON нет поддержки по телефону. Все общение происходит только через приложение (сайт).
-
Если заказ уже подтвержден продавцом, отменить его нельзя (нужно дождаться прибытия в Россию).
-
ВАЖНЫЙ. У OZON очень сложная таблица того, какие товары подлежат возврату и в какое время. Например, если прошло 3 дня, уже невозможно вернуть товар, если он не соответствует цвету, размеру, не соответствует комплектности или поврежден при транспортировке. Полный список ситуаций смотрите здесь.
-
При создании заявки на отказ от товара продавец может отклонить заявку. Перед созданием заявки на возврат обязательно изучите причины возврата. Если продавец отказался от возврата, он должен объяснить свое решение в чате. Если вы не согласны с решением, пожалуйста, откройте спор.
Полезные советы по отказу от товара и его возврату
-
Возврат может быть связан с проблемами с продуктом или потому, что вы передумали. Полный список ситуаций смотрите здесь.
-
ВАЖНЫЙ.
Обратите внимание: Важные советы моей Крестной.
Если посылка не вскрыта и не собрана (например, вы увидели негативные комментарии и поняли, что товар будет проблемным), товар будет возвращен в Китай, а деньги окажутся в вашем кармане! -
После получения заказа
-
Если заказ еще не перешел в статус «Сбор завершен», вы можете отменить его в разделе «Заказы». На странице заказа нажмите Отменить заказ и выберите причину отмены.
-
Если доставка из-за границы задерживается на 30 дней и более от крайнего срока доставки, указанного на странице заказа, вы можете подать заявку на отмену через чат-бот.
-
ВАЖНЫЙ. При покупке электронных устройств не устанавливайте программное обеспечение и не активируйте устройство/программное обеспечение, если вы не уверены, что хотите сохранить продукт.
-
Будьте осторожны, не повредите оригинальную упаковку, берегите коробку и все аксессуары.
-
Не забудьте взвесить товар при получении. Если вес подозрительно меньше, от его приема лучше отказаться.
-
Если при отказе от товара продавец предлагает оставить товар и получить компенсацию, вы соглашаетесь не сразу. После отказа сумма компенсации может быть увеличена.
А вот еще истории и комментарии живых людей
История возвращения планшета в Китай. Что можно узнать полезного: в пункте выдачи дали неверную информацию о невозможности отказа от товара, не предлагали вообще не вскрывать и не забирать товар. Возврат в Китай стоит 1900 руб. «Озон» вернул средства за почтовые расходы.
Но. потом получается, что теперь продавец должен решить, брать свой товар обратно или нет. Я должен оплатить обратную доставку, а также заполнить таможенную декларацию и так далее. Так что у меня много проблем.
Напишите как получить скидку 50
Доставка из-за границы не всегда понятна. Куда вы собираетесь смотреть?
Также есть проблемы с Почтой России.
Возврат производился через почту России, процедура оказалась долгой, сложной (почтовые работники не имеют большого опыта работы с возвратами, их программа иногда не понимает и не принимает китайский адрес, один раз пришлось выйти так чтобы программа могла принять мою посылку). Деньги за товар вернули довольно быстро, а возврата в дорогу пришлось ждать и несколько раз дергать за поддержку. Но теперь я точно знаю, что мне не стоит иметь дело с товарами из Китая. Картинка товара с картой у них есть, но не всегда правильно, кот приходит в крайнем случае, а возврат дело долгое и грустное, да и дорогое
Не забудьте взвесить товар при получении.
Если понравилась публикация, ставьте плюс, подписывайтесь на Лигу Потребителей, где каждый может публиковать и читать полезные истории и лайфхаки на тему защиты прав потребителей. Получайте, если удобно, анонсы наших публикаций и дополнительную информацию в Telegram-канале Angry Consumer.
[mine] Защита прав потребителейЛига ЮристовЮридическая помощьOZONКупить онлайнВозврат товараLongpost 7 Support EmotionsБольше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Подводные камни покупок на OZON товаров из-за рубежа (Китай). Собрали для вас полезные советы, а также сделали реестр возможных проблем.