Я являюсь давним пользователем Wildberries (WB) и совершил множество покупок. Сумма выкупленных заказов в моем аккаунте превышает 140 тысяч рублей, и это, как я понимаю, не за весь период использования.
Начало проблем с возвратами
После переезда семьи я начал активнее пользоваться услугами пунктов выдачи. Хотя многие бытовые товары оказалось удобнее заказывать на Ozon, я также сделал несколько покупок на WB. Первый инцидент произошел с заказом тюля (арт. 110343385). Вместо однотонной желтой ткани, как в описании, пришла "странная тряпка в цветах и листьях". Я отказался от выкупа в пункте выдачи, подробно объяснив ситуацию. Несмотря на это, ночью с моей привязанной карты было списано 100 рублей. Поддержка заверила, что деньги вернут после проверки товара на складе, но сам факт предварительного списания средств за отказ от несоответствующего товара вызвал недоумение и возмущение.
Систематические списания и неработающие карты
Далее я заказал нож (арт. 117292045) из коллекции Attribute, который нашел только на WB. Реальность снова не совпала с ожиданиями — товар оказался некачественным. После отказа от выкупа с карты вновь списали 100 рублей, хотя нож был оплачен заранее (376 руб.). Пытаясь обезопасить себя, я отвязал все банковские карты в личном кабинете перед следующим возвратом (проблема с пошивом шторы). Однако это не помогло — деньги снова были списаны.
Шокирующее открытие о данных карт
Я начал ежедневно писать в поддержку и на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Меня возмущало не только качество товаров, но и то, что компания не удаляет персональные данные по требованию владельца и продолжает их использовать. Ответ поддержки оказался шокирующим: данные карты не удаляются полностью после отвязки от аккаунта. Мне посоветовали написать, когда не будет активных доставок. Дождавшись выполнения всех заказов, я снова обратился с требованием удалить данные.
Обратите внимание: Осторожно, банковские мошенники! Как от них защититься и на этом заработать? Делюсь опытом.
Унизительная процедура удаления данных
Выяснилось, что для отзыва своих персональных данных с WB необходимо пройти унизительную процедуру:
Получить все активные заказы.
Отвязать карты в личном кабинете самостоятельно (что, как выяснилось, не работает).
Написать в поддержку, указав, какие именно карты нужно удалить (при этом отказываются удалить ВСЕ данные — нужно перечислять конкретные).
Указать ПРИЧИНУ для удаления. Вариант «Это мои личные данные и я так хочу» не принимается.
Я был вынужден сформулировать причину и указать последние 4 цифры карт. Обещали удалить в течение дня, но этого не произошло.
Бессилие банков и абсурд проверок
Проверив привязки карты в Сбербанке, я обнаружил, что WB до сих пор числится как сервис для списаний, но отключить эту привязку в интерфейсе банка невозможно — такой кнопки просто нет. Альфа-Банк и вовсе не предоставляет подобного функционала, предложив перевыпустить карту.
Параллельно пришел ответ по первой претензии: брак в шторке не обнаружен. Получается, компания игнорирует сам факт несоответствия товара описанию.
Выводы и системные нарушения
Платные отказы как схема. Система списания 100 рублей за отказ от товара, даже несоответствующего описанию, выглядит как способ компенсировать стоимость неликвидов за счет покупателей. Многие, чтобы не терять деньги, вынуждены забирать брак.
Грубое нарушение закона о персональных данных. WB продолжает хранить данные карт после "отвязки", списывает с них средства без согласия и создает искусственные препятствия для их удаления. Это прямое основание для обращения в прокуратуру. Подозрительна и позиция Сбербанка, который позволяет блокировать списания для других сервисов (например, Ozon), но не для WB.
Торговая площадка опускается на дно. Ситуация, когда люди, разместив заказы на сотни тысяч, получают огромные счета за возвраты, — не единичный случай. Это системная проблема.
История сбоев и утечек. Мы помним многодневные сбои в работе офисов, забастовки сотрудников из-за штрафов, утечки персональных данных. Теперь, зная, что данные карт невозможно полностью удалить, я серьезно опасаюсь за безопасность своих средств, особенно на картах с крупными суммами.
Мое решение: дождаться результатов по остальным возвратам, подготовить обращение в прокуратуру о нарушении законодательства о персональных данных и перевыпустить все карты, которые когда-либо были привязаны к WB. На эту площадку я больше не вернусь. Никакие скидки не стоят таких рисков.
Отрицательный Защита прав потребителей Жалоба на разлив Мошенничество с клиентами Торговая площадка Лонг-пост 50 Чувства
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Wildberries: платные возвраты, невозможность отвязать банковские карты и другие вопиющие нарушения закона.