Недавно произошла неприятная история, которая заставила нашу семью по-новому взглянуть на политику оператора связи «Билайн». Моей 70-летней свекрови пришло текстовое сообщение с уведомлением о списании средств. Открыв его, она обнаружила, что с её счёта списали 30 рублей за подключение услуги с непонятным и смущающим названием.
Естественно, женщина в возрасте была в шоке и растерянности. Поскольку её номер телефона входит в наш семейный тариф, я, как ответственный за счёт, сразу зашёл в приложение оператора, чтобы разобраться. Оказалось, что услуга была активирована буквально в один клик, без каких-либо дополнительных подтверждений или явных предупреждений. Это вызывает серьёзные вопросы о безопасности и прозрачности таких подключений.
Бесполезный диалог с поддержкой
Первым делом я обратился в онлайн-чат технической поддержки «Билайн», надеясь на быстрое решение проблемы.
Ответ оператора был обескураживающим: мне заявили, что услуга была подключена после нажатия на какой-то баннер, и это действие якобы считается согласием. Никаких извинений или желания разобраться в ситуации, особенно учитывая возраст абонента, проявлено не было.
Я поинтересовался, можно ли как-то ограничить возможность подобных списаний, например, запретив оплату с сервисов. Но нет — это внутренняя услуга самого «Билайн», и от неё, судя по всему, нельзя отказаться или заблокировать.
Особенно возмутило утверждение сотрудника о том, что перед подключением клиенту якобы предоставляется полное описание услуги. В нашем случае ничего подобного не было. Это ставит под сомнение добросовестность оператора.
Расследование и шокирующие находки
Не удовлетворившись формальными отписками, я решил самостоятельно изучить вопрос. Поиск в интернете, в том числе на популярных площадках, показал, что наша ситуация — не единичный случай. Были найдены похожие жалобы от других пользователей, причём некоторые публикации появились совсем недавно.
Изучение пользовательского соглашения раскрыло ещё более тревожные детали. В документе указано, что услуга может быть активирована не только через телефон или приложение, но и «каким-либо другим способом». Эта расплывчатая формулировка оставляет пространство для маневра и может использоваться для оправдания скрытых подключений.
В соглашении также говорится о «последующем выполнении инструкций в SMS», но в нашем случае никаких инструкций или дополнительных сообщений не поступало. Это прямое противоречие.
Борьба за справедливость
Я снова обратился в поддержку, но столкнулся с новой версией событий: теперь мне заявили, что никто, кроме владельца телефона, не может подключить подписки. Это утверждение полностью игнорирует реальность, где случайные нажатия или неочевидные интерфейсы могут привести к нежелательным списаниям.
В итоге разговор был грубо завершён стандартной фразой, и мне предложили позвонить по короткому номеру.
От лояльности к разочарованию
Эта ситуация стала последней каплей. Я являюсь клиентом «Билайн» с 2005 года, мой муж — ещё дольше. Мы подключили услуги оператора своим детям, пользуемся домашним интернетом и телевидением. Вся наша семья в рамках общего тарифа ежемесячно платит около 1300 рублей.
И ради каких-то 30 рублей, полученных сомнительным путём, компания рискует многолетней лояльностью. Раньше я часто защищал «Билайн» в спорах, но теперь вынужден признать, что критики оператора были правы.
Очень жаль, что крупная компания ведёт себя подобным образом, пытаясь получить мелкую выгоду за счёт доверия постоянных клиентов. Это недопустимо.
Итоги и последствия
В ближайшем будущем, когда отпадет необходимость в текущих услугах, наша семья планирует полностью сменить оператора связи. Мы готовы перейти к конкурентам, потому что принципы важнее удобства.
Кроме того, я не собираюсь оставлять эту ситуацию без внимания. Была подана официальная жалоба через сайт kremlin.ru, чтобы вопрос был рассмотрен соответствующими контролирующими органами — будь то прокуратура, Следственный комитет или Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Пусть эти 30 рублей обернутся для компании серьёзной проверкой и репутационными издержками.
Возврат средств в данном случае — уже не главное. Важно привлечь внимание к практике скрытых подключений и защитить других пользователей, особенно пожилых и не очень tech-savvy, от подобных недобросовестных действий.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Билайн и его Эролайф.