Во время поиска товаров я обнаружила комиссионный магазин на СберМегаМаркет, где раньше никогда не покупала. Там предлагался товар по невероятно низкой цене — всего 1007 рублей, в то время как на других площадках, например, на Ozon, его минимальная стоимость составляла 2200 рублей.
Сомнения и надежда на гарантию
Я понимала, что такая низкая цена, скорее всего, результат ошибки в загрузке данных продавца или скидок, и товар могут просто не отправить. Несмотря на это, решила рискнуть и оформить заказ — вдруг повезёт.
Перед подтверждением заказа я обратила внимание на автоматически отмеченную галочку об участии в акции «Гарантия доступности». Её условия, опубликованные на официальной странице, создавали впечатление надёжной защиты: если продавец не сможет отправить товар из-за его отсутствия на складе, маркетплейс самостоятельно найдёт тот же товар у другого продавца, компенсирует разницу в цене и даже начислит бонусы в качестве извинений.
Реальность, которая разочаровала
Однако через несколько дней после оформления заказа я получила уведомление о его аннуляции. Причина была стандартной — «отсутствие товара на складе продавца».
У меня возник закономерный вопрос: «Почему же не сработала „Гарантия наличия“? Почему маркетплейс не выполнил своё обещание и не заменил товар?» Я обратилась в службу поддержки за разъяснениями.
Ответ поддержки: правила против ожиданий
Ответ от поддержки стал неприятным сюрпризом. Мне разъяснили, что акция «Гарантия доступности» применяется только в момент оформления заказа к конкретным товарам, отмеченным специальным стикером. Если такой стикер отсутствует, то, даже если галочка в корзине была проставлена, гарантия не действует. Получается, система может формально показывать участие в акции, но по факту её условия к моему заказу не применялись.
Выводы и итоги
В итоге, «Гарантия наличия» оказалась для меня не работающим инструментом защиты, а, скорее, маркетинговым ходом, вводящим в заблуждение. Создаётся впечатление, что это просто пыль в глаза покупателям.
Ситуация вызвала такое разочарование, что я пожалела об отсутствии в личном кабинете простой кнопки для удаления аккаунта — воспользовалась бы ей без колебаний.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: "Гарантия наличия" у СберМегаМаркет.