В этой памятке вы найдете пошаговую инструкцию, правовые доводы со ссылками на законы и примеры из судебной практики. Памятка работает если гардероб платный, бесплатный и даже в том случае, если в гардеробе нет сотрудника и есть надпись "Администрация ответственности за оставленные вещи не несет".
ВАЖНО: Споры о пропаже вещей из гардероба иногда рассматриваются в рамках Закона «О защите прав потребителей». Это позволяет пострадавшему претендовать на дополнительные выплаты: судебный штраф и компенсацию морального вреда. Однако многие суды отказываются применять этот закон, если услуга хранения была оказана бесплатно. Этот нюанс мы разберем подробнее далее.
Подписывайтесь на Лигу Потребителей, где мы публикуем полезные истории и лайфхаки на тему защиты прав потребителей. Также вы можете получать анонсы наших публикаций в телеграм-канале Злой Потребитель.
Пошаговая инструкция при краже из гардероба
Найдите свидетелей. Обратитесь к другим посетителям заведения или своим знакомым, которые были рядом. Объясните ситуацию и обменяйтесь контактами для дальнейших показаний.
Зафиксируйте обстановку. Сфотографируйте или снимите на видео номерок, сам гардероб, вывески и общий вид помещения. Это будет вещественным доказательством.
Требуйте реакции администрации. Немедленно потребуйте вызвать администратора, менеджера или старшего смены. Объясните, что необходимо провести осмотр гардероба, проверить записи с внутренних камер видеонаблюдения и, при необходимости, вызвать полицию.
Обратитесь в полицию. Если поиски не увенчались успехом и администрация не предлагает разумного решения (например, компенсации), следует самостоятельно написать заявление о краже в ближайшем отделении полиции. Это официально зафиксирует факт правонарушения.
Направьте письменную претензию заведению. Как можно скорее составьте и направьте претензию руководству учреждения. В ней укажите:
- Ваши ФИО и контакты.
- Подробное описание произошедшего (дата, время, обстоятельства).
- Требование о возмещении стоимости утраченной вещи.
- Подтверждение стоимости (чеки, фото, скриншоты).
- Доказательства инцидента (фото, видео, контакты свидетелей).
- Ваши банковские реквизиты для перевода компенсации.
Обращайтесь в суд. Если претензия осталась без ответа или вам отказали, следующим шагом является подача искового заявления в суд. В случае признания вас потребителем, суд может взыскать:
- Стоимость утраченной вещи.
- Компенсацию морального вреда (обычно от 1 000 до 10 000 рублей).
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу.
- Судебные расходы, включая услуги юриста.
Правовые основания для претензии и иска
Ваши требования основаны на гражданском законодательстве:
1. Договор хранения. Согласно статье 886 Гражданского кодекса (ГК) РФ, передача вещи в гардероб, даже бесплатный и даже при отсутствии сотрудника, фактически означает заключение договора хранения. Заведение (хранитель) обязано вернуть вещь в сохранности.
2. Подтверждение договора. Статья 887 ГК РФ указывает, что простая письменная форма такого договора считается соблюденной, если вам выдали номерной жетон (номерок). Это ваш документ, подтверждающий передачу вещи.
3. Ответственность хранителя. По статье 901 ГК РФ, заведение несет ответственность за утрату или повреждение принятых вещей, если не докажет, что это произошло не по его вине. Доказывать отсутствие вины обязано само заведение.
4. Особые правила для гардеробов. Статья 924 ГК РФ прямо устанавливает, что хранитель вещей, сданных в гардероб (платно или бесплатно), обязан принимать все необходимые меры для их сохранности, предусмотренные законом и обычаями делового оборота.
5. Меры по сохранности. В силу статьи 891 ГК РФ, заведение должно обеспечить безопасность вещей. Это включает соблюдение охранных, противопожарных и иных установленных норм. Даже при бесплатном хранении заведение обязано проявлять заботу не меньше, чем о своих собственных вещах.
Таблички «Администрация ответственности не несет» не освобождают заведение от ответственности, установленной законом.
Почему суды иногда не применяют Закон «О защите прав потребителей» и к чему это приводит?
Чем это плохо? Без применения этого закона вы не сможете взыскать с заведения дополнительные выплаты: штраф в 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда. Взысканию подлежит только стоимость самой вещи.
Почему отказывают? Основная причина — суд может не признать бесплатную услугу по хранению в гардеробе «услугой», оказываемой потребителю на возмездной основе, что является ключевым условием Закона «О защите прав потребителей». Хотя с этим можно спорить, утверждая, что стоимость обслуживания гардероба включена в общий ценник заведения (например, в средний чек ресторана).
Пример из практики: отказ в применении потребительского законодательства
Определение Шестого кассационного суда от 04.06.2022 по делу № 88-6876/2022 и Апелляционное определение Московского городского суда от 08.07.2020 по делу № 33-24119/2020 придерживаются позиции, что к безвозмездному хранению в гардеробе Закон «О защите прав потребителей» не применяется. Суды исходят из того, что исполнителем по этому закону считается лицо, оказывающее услуги именно на платной основе.
Примеры из судебной практики по успешным делам
Дело №1: Пропажа плаща в ночном клубе
Особенности дела: Посетительница ночного клуба сдала дорогое пальто в гардероб. Чтобы не потерять номерок, она отдала его сотруднику, запомнив число — 460. Позже пальто оказалось утеряно. Клуб заявил, что вещь по ошибке отдали другому гостю.
Исход: Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга (дело № 2-1145/2023) удовлетворил иск, применив Закон «О защите прав потребителей», так как услуги клуба являются платными. С заведения взыскали:
- Стоимость пальто — 213 500 руб.
- Компенсацию морального вреда — 10 000 руб.
- Штраф в 50% — 111 750 руб.
- Расходы на юриста — 56 500 руб.
Дело №2: Кража шубы в больнице
Особенности дела: У пациентки украли норковую шубу из неохраняемого гардероба в больнице. Стоимость по чеку составляла 189 050 рублей.
Исход: Суд установил, что между больницей и посетительницей возник договор хранения, и взыскал с медицинского учреждения материальный ущерб. Поскольку хранение было бесплатным, Закон «О защите прав потребителей» не применялся. Суд назначил экспертизу, которая оценила шубу с учетом износа в 119 766 рублей 89 копеек. Именно эту сумму, а также судебные издержки, и взыскали с больницы в пользу истицы.
ПравоЛига Юристов | Правовая помощь | Защита прав потребителей | Консультации | Суд | Полезные претензии | Кража | Longpost
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Кража вещи из гардероба клуба, кафе, ресторана, больницы, кино и т.д. Экспресс-памятка, что делать (с пошаговой инструкцией).