Ситуация, когда турист оплачивает путевку, но не может отправиться в поездку из-за отказа в визе, является распространенной и спорной. В данном материале мы детально разберем реальный судебный кейс, в котором рассматривался вопрос возврата денег за тур после отказа консульства в выдаче визы. Анализ позиций всех сторон и итогового решения Верховного суда поможет понять, на что может рассчитывать потребитель в подобных обстоятельствах.
Иллюстрация сайта «Право на качество».Суть дела и позиции сторон
Гражданин Сырцев приобрел у турагента турпутевку в Португалию. Согласно условиям договора, туроператор взял на себя обязательство не только организовать поездку, но и оказать услугу по оформлению визы. Клиент полностью оплатил стоимость тура и предоставил все запрошенные документы.
Однако консульство Португалии отказало в выдаче визы. В качестве причины отказа было указано «непредставление обоснования цели и условий намеченного пребывания». В результате поездка не состоялась.
Сырцев счел, что ответственность за произошедшее лежит на туроператоре, который не обеспечил надлежащее оформление документов для визы. Он подал иск в суд, требуя солидарного взыскания с туроператора, турагента и страховой компании:
- Полной стоимости тура.
- Процентов за пользование чужими денежными средствами.
- Компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей.
- Судебных расходов и штрафа.
Туроператор и турагент иск не признали, выдвинув следующие аргументы:
- При заключении договора клиента устно предупредили, что туроператор не несет ответственности за отказы в визах со стороны иностранных государств.
- Услуги были оказаны качественно: пакет документов был принят и через посредника передан в консульство. Сам факт отказа в визе не свидетельствует о плохой работе.
- Ответственность туроператора за неисполнение обязательств застрахована, и все претензии следует адресовать страховщику.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Страхование ответственности. Определение. Страховая компания, в свою очередь, также отказалась выплачивать компенсацию, заявив, что отказ в визе по указанной причине не является страховым случаем по договору.
Решения судов первой и апелляционной инстанций
Первоначально суд первой инстанции частично удовлетворил требования истца. Судьи посчитали, что уведомление консульства о причинах отказа прямо указывает на ненадлежащее качество услуги по оформлению визы, что является основанием для выплаты страхового возмещения.
Однако апелляционный суд отменил это решение и полностью отказал Сырцеву в иске. Апелляция пришла к выводу, что туроператор исполнил свои обязанности, передав документы, и не виновен в решении консульства. Более того, суд отметил, что туроператор понес собственные расходы при организации услуги. Не согласившись с таким вердиктом, истец подал кассационную жалобу в Верховный суд РФ.
Позиция Верховного суда РФ
Верховный суд не согласился с выводами апелляционной инстанции и встал на сторону потребителя. Высшая судебная инстанция дала следующие важные разъяснения, основанные на Законе об основах туристской деятельности:
1. Отказ в визе — это существенное изменение обстоятельств. Согласно статье 10 Закона, каждая сторона вправе требовать изменения или расторжения договора, если обстоятельства изменились существенно. К таким изменениям относится и невозможность совершить поездку по независящим от туриста причинам, включая отказ в визе.
2. Ответственность за оформление визы лежит на туроператоре. Поскольку услуга по получению визы была включена в договор, туроператор обязан был не просто передать документы, а обеспечить их правильное и полное оформление. В данном случае консульство отказало из-за отсутствия обоснования цели поездки. Значит, именно туроператор должен был указать эту информацию в визовом заявлении и предоставить подтверждающие документы, чего сделано не было.
3. Предупреждение об отсутствии ответственности за отказ в визе — незаконно. Верховный суд признал недействительной ссылку туроператора на пункт договора, где говорилось, что он не отвечает за отказы в визах. Суд подчеркнул, что турист имеет законное право на получение полной и достоверной информации, включая сведения о документах для визы и обстоятельствах, которые могут помешать оказанию услуг. Непредоставление такой информации или ее недостаточность являются существенным недостатком услуги.
4. Ненадлежащее информирование — основание для ответственности. Если отказ в визе стал следствием того, что туроператор не предоставил туристу необходимых сведений или неверно оформил документы, это расценивается как оказание услуги ненадлежащего качества. В такой ситуации туроператор обязан нести ответственность, а отказ в визе становится страховым случаем.
Таким образом, Верховный суд указал на ошибочность выводов апелляции и подтвердил право туриста на возврат денег, если в отказе визы есть вина туроператора, выразившаяся в некачественном оформлении документов или непредоставлении информации.
Кейс написан на основе Определения Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 27 февраля 2018 г. N 39-КГ17-15.
Иллюстрация сайта «Право на качество». Автор Лозовая И. Н. Фамилии и наименования изменены, совпадения случайны.
Выводы и рекомендации для туристов
Данное дело устанавливает важный прецедент. Ключевой вывод: простой факт передачи документов в консульство не снимает ответственности с туроператора. Если отказ в визе произошел из-за ошибок в оформлении или недостатка информации, которые должны были быть обеспечены туроператором, потребитель вправе требовать возврата денег. Устные предупреждения или пункты в договоре о неответственности за отказы в визах не соответствуют закону, если они ограничивают право туриста на качественную услугу.
Читайте также:
- Анимированная презентация «Как вернуть товар в интернет-магазин».
- Возвращаем солнечные очки продавцу.
- Возвращаем «ювелирку», купленную онлайн.
Если моя статья показалась вам полезной, поставьте лайк 👍или поделитесь публикацией в социальных сетях. Спасибо.
Не забывайте подписываться в раздел. Подписка в раздел «Право на качество» позволит не пропустить новые полезные публикации.
Если понравилось творчество дизайнера, с вас лайк (если ещё не ставили).
#как вернуть деньги за тур #возврат денег за путевку #возврат денег за тур #туристические услуги #памятка туристу #как вернуть деньги за отменённый тур #вернуть деньги за тур #закон о защите прав потребителей
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Отказали в визе: вернут ли деньги деньги за тур. Кейс.