Эта история случилась в 2016 году, но её уроки остаются актуальными и сегодня. Решив купить машину, я отправился в соседний город, расположенный в 300 км от моего дома. На месте выяснилось, что для получения транзитных номеров в ГИБДД обязательна страховка ОСАГО. В городе выбор страховых компаний оказался скудным: Согаз работал только с корпоративными клиентами «Газпрома», а «Макс» не работал по выходным. Единственным вариантом остался Росгосстрах (РГС).
Официальный офис РГС работал всего 4 часа в день и обслуживал горстку клиентов. Всем остальным предлагалось обращаться к посредникам компании рядом с МРЭО. Там, пользуясь безвыходным положением покупателей (особенно приезжих), мне выставили счет в 9000 рублей, заявив, что мой коэффициент бонус-малус (КБМ) теперь равен 1. Сопротивляться было бесполезно — альтернатив не было, а оставаться до понедельника я не мог. Вернувшись домой, я проверил стоимость полиса на официальном сайте РГС — калькулятор показал сумму в 4500 рублей. Осознав, что меня обманули вдвое, я решил бороться за свои деньги.
Пошаговый план возврата переплаты
Моя борьба заняла четыре месяца и увенчалась успехом. Вот алгоритм действий, который сработал:
1. Восстановление КБМ. Через форму обратной связи на сайте РГС я отправил запрос на восстановление своего реального коэффициента бонус-малуса. Через 11 дней пришел положительный ответ.
2. Первое заявление о перерасчете. С этим письмом, копией полиса и заявлением о пересчете стоимости я обратился в местный офис РГС. Это была ошибка — лучше идти сразу в центральный офис.
3. Первая неудача и бюрократия. Через три недели мне предложили вернуть лишь 1600 рублей, сославшись на «сельский коэффициент» для несуществующего населенного пункта. Я отказался принимать деньги и потребовал исправить ошибку. Началась долгая переписка с колл-центром в Чувашии, которая ни к чему не привела.
4. Обращение в Роспотребнадзор. Забрав документы из офиса, я обратился в комитет по защите прав потребителей при местной администрации. Мне посоветовали написать официальную претензию в адрес руководства РГС.
5. Официальная претензия. Я составил письмо на имя директора областного представительства РГС с требованием вернуть переплату в размере 4500 рублей (по расчетам их же калькулятора), приложил расчет и дал 10 дней на ответ, угрожая судом. Письмо было зарегистрировано в приемной центрального офиса.
6. Частичный успех и новая борьба. Через 6 дней на счет поступили те же 1600 рублей с сопроводительным письмом. Я связался с исполнителем и потребовал остальную сумму, угрожая заявлением в полицию о мошенничестве (сумма превышала 3000 рублей).
7. Финальный рывок. После звонка сотруднице из города, где покупалась страховка, и отправки сканов документов, на мой счет поступило 5000 рублей — даже больше, чем я требовал. Вопрос был закрыт.
Выводы и рекомендации
Главный вывод этой истории: многие проблемы в сфере услуг возникают из-за пассивности потребителей. Закон и контролирующие органы на вашей стороне. Ключ к успеху — последовательность, документальное фиксирование всех обращений и готовность идти до конца: от претензии в компанию до жалоб в Роспотребнадзор и, если нужно, суда. Не стоит мириться с несправедливостью. Добиваться своих прав — это реально.
#автострахование #деньги и финансы #законы рф #правозащита #защита прав потребителей
Если материал был полезен, поддержите автора, поставив лайк 👍 под текстом. Подписывайтесь на канал — будет много интересного!
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как отжать свои деньги у РосГосСТРАХА ?.