Эта профессия — спасение для самих спасателей и тех, кто попал в беду. История одного специалиста.
Случайный выбор, ставший призванием
Мой путь в психологию начался неожиданно. После школы я мечтала о фармацевтике или спортивной медицине, но недобрала всего один балл. Чтобы не терять год, решила попробовать себя в психологии, даже не подозревая, куда это меня приведет.
Первым местом работы стала Военно-медицинская академия, где я занималась профессиональным отбором курсантов. А в 2006 году судьба сделала новый поворот: подруга предложила попробовать силы в МЧС Санкт-Петербурга. Отбор был серьезным: батарея тестов на профпригодность, оценка личных качеств, проверка здоровья. Ирония судьбы: подругу не взяли, а я прошла и оказалась в команде, которая только начинала формироваться.
Будни и экстренные вызовы
В начале карьеры психологическая служба МЧС не выезжала на происшествия. Основная работа заключалась в поддержке личного состава: психологическое тестирование, подготовка к работе в зонах ЧС, консультации. Мы учили пожарных простым, но жизненно важным техникам: как справиться с паникой за секунды с помощью глубокого дыхания или счета до десяти. В экстренных ситуациях нет времени на раздумья — нужно действовать.
Со временем психологи стали полноценной частью оперативных групп. За четырнадцать лет работы накопилось множество тяжелых случаев. Один из них — ДТП, где погиб мужчина. Его жена, еще не зная правды, сразу спросила меня: «Он умер?» Пришлось ответить «да». Ее слезы были хорошим знаком — хуже, когда человек замирает, не в силах выразить эмоции. «Как теперь мой маленький сын пойдет в школу без отца?» — это вопрос, на который нет простого ответа. В такие моменты психологу не нужно много говорить. Главное — быть рядом, слушать и дать человеку возможность выговориться.
Испытание терактом и «горячей линией»
3 апреля 2017 года. Взрыв в петербургском метро. 15 погибших, более сотни пострадавших. В тот день я работала на «горячей линии». Звонили люди, не знавшие о судьбе близких. Приходилось сообщать страшные новости: «Ваш родственник есть в списке погибших». Мы объясняли, куда ехать на опознание, что брать с собой. Работа на линии не предполагала долгих разговоров — нужно было освобождать линию для других звонков. Но мы всегда старались выслушать, не бросать трубку первыми и, если требовалось, направляли людей в службы психологической помощи.
Самые тяжелые случаи
Но даже теракт не был самым страшным. Хуже всего — происшествия с детьми. В 2017 году в Юнтоловском заказнике пропали бабушка с внучкой. Пока шли поиски, я работала с родственниками. Родители девочки были в шоке, но удалось найти контакт со второй бабушкой. Мы разговаривали всю ночь — о страхах, переживаниях, о том, что могло случиться. Утром младенца нашли мертвой. Позже первая бабушка призналась в убийстве и рассказала, что планировала суицид. Ее отправили на психиатрическую экспертизу.
Интересное: Не очень приятная профессия. Нюхатель подмышек.
Обычно психологи МЧС не ведут длительное сопровождение после ЧП — этим занимаются городские службы. Но в этом случае мы продолжали дистанционно поддерживать вторую бабушку: созванивались, я выслушивала ее, давала рекомендации, помогала найти информацию.
Цена профессии и личная устойчивость
После такой работы психологу самому иногда нужна помощь. Супервизии с коллегами помогают проработать тяжелые ситуации. Ключевой навык в нашей профессии — баланс. Нельзя переживать за каждого, как за родного, но и нельзя становиться циничным. Те, кто не находит эту грань, быстро выгорают и уходят. Мне помогает семья, активный отдых, музыка, книги. Важно напоминать себе: сохранив свои силы, я смогу лучше помогать другим. Для меня психология — это, прежде всего, милосердие.
На частных консультациях ко мне часто приходят семьи спасателей. Низкие зарплаты, постоянные подработки, риск для жизни, долгие дежурства — не каждый брак это выдерживает. Но радует, что многим удается сохранить отношения.
Агрессия и истерика — заразительны
Опыт психологов МЧС полезен каждому. Все мы сталкиваемся с потерями, и важно знать, как правильно поддержать себя и других. Особенно сейчас, в эпоху пандемии. Если не знаете, что сказать — лучше промолчать, просто побыть рядом. Фразы вроде «все будет хорошо» или «успокойся» под запретом — они обесценивают чувства человека и могут ухудшить его состояние.
Реакция на горе у всех разная. Самые опасные — агрессия и истерика, потому что они быстро распространяются. Если истерит один человек, через десять минут может быть десять. В таких ситуациях мы стараемся переключить внимание неожиданным вопросом или действием (например, хлопком), отвести человека в сторону, предложить воды. Говорить нужно уверенно, короткими и четкими фразами. Задача — создать безопасное пространство, где человек сможет выразить эмоции.
После потери сильно обостряется чувство одиночества
Профессионалы называют процесс восстановления «работой горя». Он длится около года и включает четыре стадии: отрицание, агрессия и вина, депрессия и, наконец, восстановление. После потери человек особенно остро чувствует одиночество. Важна поддержка близких — ненавязчивые звонки, предложения куда-то сходить. Даже если в ответ звучит агрессия («Отстань!»), нельзя поддаваться — нужно мягко, но persistently быть рядом.
После утраты нормально взять паузу, но чем быстрее человек вернется к работе или другой деятельности — тем лучше. Иногда процесс «застревает», например, на стадии депрессии. Если прошло больше года, а человек все еще в изоляции и ничем не интересуется — это сигнал, что нужна помощь. В норме остается светлая память и грусть, но жизнь продолжается.
Как справиться с унынием и паникой?
Пандемия сделала людей более агрессивными. Многие потеряли работу, столкнулись с неопределенностью. Новости иногда напоминают сводки с фронта. Как не поддаться панике? Советы просты, но действенны: если новости вызывают тревогу — ограничьте их потребление, обращайтесь только к проверенным источникам. Используйте ресурсы, которые у вас есть. Занимайтесь тем, что приносит удовольствие и помогает бороться со стрессом. Возможно, сейчас наконец-то есть время для того, на что его раньше не хватало.
Интересное еще здесь: Деньги.