Эта история — мой личный опыт борьбы за свои деньги, который, возможно, поможет и вам. Несколько месяцев назад я оказалась в крайне неприятной ситуации, связанной с образовательным центром «Лайк». Если вы читаете этот текст, возможно, столкнулись с чем-то похожим. Не отчаивайтесь — выход есть, и я расскажу, как его найти.
Как меня ввели в заблуждение и оформили кредит
Все началось с того, что я по рекомендации записалась на бесплатный интенсив (концентрат). На эмоциях от мероприятия оставила заявку, которую тоже позиционировали как «бесплатную». Позже со мной связался менеджер и попросил зайти в Сбербанк Онлайн, чтобы «что-то подтвердить». Я наивно подумала, что это стандартная процедура, похожая на привязку карты для пробного периода подписки. Каково же было мое удивление, когда в чате меня начали поздравлять с успешной оплатой! Я была в шоке и сразу начала возмущаться: «Как так? Я же ничего не платила! Вы сняли деньги с карты?». В ответ мне успокаивающе говорили, что все в порядке и волноваться не о чем. Только на следующий день я с ужасом обнаружила, что на мое имя оформили беспроцентную рассрочку (фактически — кредит) на 200 000 рублей. Паника, страх, что об этом узнает муж... Состояние было ужасным.
Бесконечная бюрократия и пустая трата времени
Спустя пять дней я пришла в офис Лайк Центра и написала заявление на возврат. Мне сразу же заявили, что процесс займет 2-3 месяца, и за это время мне придется внести 2-3 ежемесячных платежа (около 8000 рублей каждый). Общение было крайне неприятным, меня буквально деморализовали. Далее я, как и просили, отправила все необходимые документы на почту службы поддержки. Ответы приходили раз в неделю, если не реже. Прошел месяц, и мне сообщили, что я указала неверный номер счета, хотя именно его мне дали в банке.
Интересное: Купить хату, сделать ремонт и вернуть часть денег за это с помощью вычета.
Я переоформила заявление, указав номер карты. Еще через пять дней мне прислали платежное поручение, в котором с ошибкой написали мою фамилию (добавили лишнюю букву) и предупредили, что банк может его отклонить. Это был полный беспредел.Тупик и поиск нестандартного решения
Банк подтвердил: из-за ошибки в ФИО платеж не пройдет, и деньги вернутся отправителю. Значит, менеджерам нужно было выставить новое, корректное поручение. Я звонила каждый день, но в ответ слышала лишь отписки: «Ваше обращение передано менеджерам, они свяжутся с вами по почте». Писем не было. С момента первого заявления прошло уже два месяца, приближался срок второго платежа по навязанному кредиту. Я даже собрала все документы и составила исковое заявление в суд, но все еще надеялась на чудо.
Иногда, когда кажется, что выхода нет, приходит неожиданное решение. Я решила поискать контакты генерального директора Лайк Центра и написала ему личное, подробное письмо с описанием всей этой истории.
Мгновенный результат после обращения к руководству
Ответ пришел через 5 минут. Мне пообещали разобраться. И — о чудо! — буквально через 10 минут моя «нерешаемая» проблема была улажена. Мне гарантировали возврат денег в течение двух дней и сразу же продублировали все информацию на официальную почту. Контраст с предыдущими двумя месяцами мытарств был разительным.
Мораль этой истории проста: если вы столкнулись с похожей несправедливостью, не сдавайтесь. Стандартные процедуры и обращения в поддержку часто затягиваются. Иногда самый эффективный путь — найти способ обратиться напрямую к высшему руководству компании. Выход есть всегда, нужно лишь посмотреть на ситуацию под другим углом.
Интересное еще здесь: Деньги.
Как получить возврат денег за обучение в Лайк центре.