В апреле из-за положительного ПЦР-теста на коронавирус мне пришлось срочно отменять долгожданный отпуск. Самым сложным оказался процесс возврата средств за авиабилеты лоукостера «Победа», купленные по невозвратному тарифу. Несмотря на первоначальный скепсис, история закончилась частичным успехом, но с неприятным финансовым осадком. Рассказываю о своём опыте, чтобы другие могли избежать подобных ошибок.
Получив утром результаты теста, я начала отменять все бронирования. С отелями проблем не возникло, а вот с авиабилетами надежды было мало. Всё же я позвонила на горячую линию «Победы». К моему удивлению, оператор сообщила, что возврат возможен при предоставлении пакета документов, подтверждающих болезнь. Мне продиктовали список: нотариально заверенная копия больничного листа, медицинская справка с тремя печатями о противопоказаниях к перелёту и распечатанная маршрутная квитанция. Отправить всё это нужно было заказным письмом в течение 90 дней с даты вылета.
Первый барьер: нотариус и больничный лист
После того как мы с попутчиком благополучно переболели и получили на руки все медицинские документы, начались сложности. Первый же нотариус в моём доме отказался заверять копию больничного листа, сославшись на внутренние правила. Такая же реакция была ещё в четырёх-пяти конторах. Никто не давал внятных объяснений. При повторном звонке в авиакомпанию мне лишь посоветовали «искать компетентного нотариуса». В итоге через рекомендации в соцсетях я нашла специалиста, согласившегося помочь. Заверение четырёх страниц обошлось в 240 рублей.
Неожиданный отказ: почему вернули деньги только за один билет
Пакет документов был отправлен заказным письмом (ещё 140 рублей), и через две недели пришёл ответ. Возврат был одобрен, но только частично — за мой билет и оплаченный на него багаж. За билет моего спутника, с которым мы летели вместе и чей код бронирования был общим, деньги возвращать отказались. В «Победе» сослались на то, что договор перевозки заключается с каждым пассажиром индивидуально, и мой попутчик должен был оформлять возврат отдельно. При этом на горячей линии нам изначально сказали, что можно отправить все документы одним письмом.
Дополнительная ирония заключалась в том, что билеты были оплачены с карты моего спутника, хотя бронирование было на моём аккаунте. В авиакомпании сочли, что для возврата его средств мне потребовалась бы нотариальная доверенность, о чём нас заранее не предупредили. В итоге из общей суммы в 17992 рубля к возврату утвердили только 10996 рублей. Разница в 7000 рублей — это стоимость билета второго пассажира.
Теоретически можно было продолжить борьбу: получить дубликаты документов, оформить доверенность и снова отправить претензию. Однако мы решили, что время и нервы не стоят этих денег. Этот случай показал, что даже при прозрачных, на первый взгляд, правилах лоукостера, есть скрытые нюансы, о которых пассажирам не сообщают. Буду ли я летать «Победой» снова? Да, из-за низких цен. Но теперь я точно знаю: при оформлении возврата каждый взрослый пассажир должен действовать строго от своего имени, даже если бронирование общее.
А вы сталкивались с подобными ситуациями при возврате билетов? Делитесь опытом в комментариях!
- Неочевидная причина, почему я, вечно занятая женщина, очень люблю самолёты
- "Ласточка" из Москвы в Нижний Новгород: несколько нюансов подпортили впечатление
- Будем ли мы снова покупать невозвратные билеты после окончания пандемии
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: За себя и за того парня: мой опыт возврата денег за билеты «Победы» – недосчиталась 7000 рублей.