Здравствуйте! Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом или исполнителем услуг, не отчаивайтесь. Законодательство РФ, в первую очередь Закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс, предоставляет вам действенные инструменты для возврата средств. В этой статье мы подробно разберем алгоритм действий, который поможет вам отстоять свои права.
Типичные ситуации для возврата денег
Чаще всего необходимость вернуть деньги возникает в следующих случаях:
- Неполучение оплаченного товара или услуги. Вы перевели деньги, но продавец не выполнил своих обязательств.
- Некачественное исполнение. Услуга оказана с нарушениями, или товар имеет существенные недостатки (брак, поломка, несоответствие описанию).
- Отказ от покупки. Вы передумали и хотите вернуть товар надлежащего качества в установленный законом срок (как правило, 14 дней для дистанционной торговли или если иное не предусмотрено для конкретных категорий товаров).
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Досудебное урегулирование (Претензия)
Первое и обязательное действие — официальное обращение к продавцу (исполнителю). Для этого необходимо составить письменную досудебную претензию. В ней следует четко изложить суть проблемы: что именно вы приобрели, когда и сколько заплатили, в чем заключается нарушение ваших прав (товар не доставлен, услуга не оказана, обнаружен брак и т.д.).
Обязательно сошлитесь на правовые нормы, которые защищают вашу позицию: Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи о правах при обнаружении недостатков, о сроках возврата) и соответствующие статьи Гражданского кодекса РФ.
Как правильно направить претензию?
- Почтой России: Отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись и уведомление будут служить доказательством отправки и получения вашего требования.
- Лично вручение: Подготовьте два идентичных экземпляра претензии. Один передайте представителю организации, на втором обязательно попросите поставить отметку о принятии: дату, подпись, ФИО принявшего лица и печать компании (при наличии). Этот экземпляр останется у вас как доказательство.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Шаг 2: Ожидание ответа и дальнейшие действия
Согласно закону, у продавца (исполнителя) есть 10 календарных дней с момента получения претензии, чтобы дать вам официальный ответ и удовлетворить ваши законные требования (вернуть деньги, обменять товар, устранить недостатки).
Если в установленный срок ответа не последовало, либо вам пришел отказ, который вы считаете необоснованным, следующий шаг — обращение в суд.
Шаг 3: Судебная защита
Подача искового заявления в суд — эффективный способ принудительно взыскать ваши деньги. Подавать иск следует в суд по месту жительства истца (потребителя) или по месту нахождения ответчика (организации).
Важные преимущества для потребителя в суде:
- Вы можете потребовать не только основную сумму долга, но и неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
- Суд взыщет с нарушителя штраф в размере 50% от присужденной вам суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
- В случае выигрыша дела все ваши судебные расходы (госпошлина, услуги представителя, экспертиза) будут возмещены ответчиком.
Подробнее о процедуре составления и подачи иска вы можете узнать из нашей отдельной статьи: "Как подать иск? Просто и понятно..."
Остались вопросы? Юридическая Компания Виноградов и Партнеры готова на них ответить.
Как получить бесплатную консультацию?
1. По телефону: 8(495) 023-73-43
2. Оставив заявку с вопросом на нашем сайте ц-п-з.рф
3. Личная (очная) консультация с юристом-практиком. Первая очная консультация также бесплатна! Записаться можно как по вышеуказанному телефону, так и через наш сайт.
ВНИМАНИЕ! В связи с загруженностью специалистов, личный прием ведется ТОЛЬКО по предварительной записи!
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как вернуть деньги? Закон о защите прав потребителей..