Планирование отпуска — это всегда волнение и предвкушение. Однако иногда долгожданная поездка может сорваться по независящим от вас причинам: болезнь, отказ в визе, форс-мажорные обстоятельства или, как это случалось у многих, внезапное закрытие направлений. В такой ситуации главный вопрос — как вернуть свои деньги за уже оплаченный тур?
Автор статьи делится личным опытом, когда её семья столкнулась с овербукингом накануне вылета. Несмотря на уверения турагента, что деньги «в обороте» и вернуть их наличными невозможно, существует чёткий алгоритм действий, который поможет отстоять свои права.
Пошаговый план возврата денег за тур
Вот эффективная инструкция, основанная на реальном опыте и законодательстве о защите прав потребителей.
Шаг 1: Подготовка документов. Первым делом найдите договор на приобретение туристического продукта. Это ваш главный документ.
Шаг 2: Направление претензии. Напишите официальную письменную претензию в адрес турфирмы с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Не поддавайтесь на уговоры подождать — формальное обращение меняет тон общения. В претензии укажите реквизиты банковского счёта (не карты), так как организации обычно не переводят средства на карты физлиц. Также стоит упомянуть о намерении обратиться в Роспотребнадзор и Ростуризм, а также о возможности взыскания неустойки и компенсации морального вреда по закону.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Шаг 3: Правильная отправка. Претензию нужно либо вручить под подпись в офисе компании, либо отправить ценным письмом с описью вложения через почту России. Простое заказное письмо не даст вам доказательств содержания отправления.
Шаг 4: Ожидание ответа. По закону на рассмотрение претензии отводится 10 дней с момента её получения. В текущих реалиях турфирмам часто выгоднее урегулировать вопрос в досудебном порядке. В случае автора статьи деньги были возвращены именно на этом этапе.
Что делать, если деньги не вернули?
Если по истечении 10 дней оплата не поступила, переходите к следующему этапу.
Шаг 5: Обращение в суд. Необходимо составить исковое заявление. Хорошая новость: такие иски от потребителей не облагаются государственной пошлиной, и подать его можно в суд по месту своего жительства. Нужно быть готовым к тому, что судебный процесс может занять несколько месяцев.
Шаг 6: Получение решения суда. После вынесения решения нужно дождаться, когда оно вступит в законную силу. Если все документы при покупке тура были оформлены корректно, шансы на победу очень высоки.
Важное предупреждение: Никогда не переводите деньги за тур на личные карты менеджеров или директоров. Платёж должен идти строго на расчётный счёт юридического лица или ИП. В противном случае в суде будет крайне сложно доказать факт оплаты именно туристической услуги.
Надеемся, эти советы вам не пригодятся, и ваш отдых пройдёт гладко. Но если вы столкнулись с проблемой, делитесь в комментариях, какие юридические аспекты вас интересуют.
Не жалейте лайков и, конечно же, подписывайтесь на мой канал!
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как вернуть деньги за путевку? Простое, но эффективное руководство к действию.