Приобретая абонемент в фитнес-клуб или на обучающие курсы, многие сталкиваются с ситуацией, когда не получается посетить все оплаченные занятия. В таком случае закономерно возникает вопрос о возможности возврата средств за неиспользованные услуги.
Давайте подробно разберем этот процесс на примере фитнес-клуба, при условии, что срок действия вашего абонемента еще не закончился.
Правовая основа для возврата средств
Ключевыми документами, на которые следует опираться при расторжении договора на оказание услуг, являются статьи 779 и 782 Гражданского кодекса РФ. Они регулируют отношения между заказчиком и исполнителем и дают потребителю право на односторонний отказ от услуг при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов.
Первым шагом является направление официального заявления о расторжении договора в отдел продаж клуба. По закону, вам обязаны вернуть уплаченную сумму за вычетом определенных расходов клуба.
Важный момент: если вы решили расторгнуть договор спустя значительное время после его заключения, вам, скорее всего, придется оплатить услуги за уже прошедший период, даже если вы ими не пользовались. Это считается фактически оказанной услугой со стороны клуба.
Из чего складываются удержания?
Какие суммы клуб имеет право вычесть из стоимости абонемента при возврате? Как правило, это два основных пункта:
1. Оплата услуг за истекший период. Рассчитывается пропорционально времени с момента активации абонемента до даты подачи заявления о расторжении.
2. Фактические расходы клуба на обслуживание договора. Сюда может входить, например, стоимость изготовления клубной карты или другие документально подтвержденные издержки.
Алгоритм действий при отказе клуба
Что делать, если администрация фитнес-центра игнорирует ваше заявление или отказывает в возврате?
1. Оформление письменной претензии. Если в течение 10 дней с момента подачи заявления деньги не вернули, требуйте официальный письменный отказ. После его получения составьте подробную претензию в двух экземплярах. Один передайте представителю клуба, а на втором обязательно получите отметку о приеме (дату, подпись, печать организации). Это будет вашим доказательством в случае дальнейших разбирательств.
2. Обращение в контролирующие органы. Если руководство клуба не реагирует на претензию, следующим шагом является подача жалобы в Роспотребнадзор или местный отдел по защите прав потребителей. К жалобе необходимо приложить копии всех документов: договор, чеки, ваше заявление о расторжении, письменный отказ клуба и составленную претензию.
3. Судебное разбирательство. Если досудебные методы не помогли или вы не хотите ждать, можно обратиться в суд. В случае положительного решения, помимо основной суммы долга, с клуба можно взыскать судебные издержки, а в некоторых случаях — компенсацию морального вреда.
Запомните: Любые штрафы или неустойки, которые клуб пытается взыскать с вас за расторжение договора, являются незаконными. Вы оплачиваете только фактически понесенные клубом расходы и услуги за прошедший период.
Альтернатива возврату: продление абонемента
Существует и другой вариант решения проблемы — не возврат денег, а продление срока действия абонемента. Это актуально, если вы пропустили занятия по уважительной причине, такой как болезнь (подтвержденная справкой от врача), командировка, отпуск или беременность.
Для этого необходимо написать заявление на имя руководства клуба и приложить к нему документы, подтверждающие причину вашего отсутствия (больничный лист, справка с работы о командировке и т.д.). По результатам рассмотрения клуб может либо продлить срок действия вашего абонемента на количество пропущенных дней, либо пересчитать его стоимость.
Больше полезных материалов на финансовые темы вы найдете в разделе: Деньги.
Источник статьи: Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?.