Здравствуйте! Меня зовут Ярослав Павлюков, я занимаюсь частной юридической практикой.
История клиента и отмененный круиз
Хочу поделиться историей из своей практики о том, как мы добились возврата средств за турпоездку, сорвавшуюся из-за пандемийных ограничений. Главный вывод: ждать полтора года для возврата денег вовсе не обязательно.
Источник оригинального фото: www.mcruises.ru
В январе 2020 года мой клиент Петр забронировал морской круиз по Италии на июнь через сайт компании ООО «Морские и речные круизы» (МРК) и внес предоплату.
Однако планы нарушила пандемия COVID-19. Ростуризм официально запретил туристические поездки в Италию, что сделало запланированный отдых невозможным.
Начало конфликта с туроператором
В начале марта клиент через личный кабинет на сайте МРК потребовал расторгнуть договор и вернуть деньги. В ответ компания предложила отложить решение вопроса до 20 мая, хотя ситуация с запретом поездок была уже очевидна.
"Решим ваш вопрос буквально через 2 месяца"
Представители МРК, для которых возврат средств был невыгоден, настаивали на переносе дат круиза, предлагая небольшие бонусы. Но клиент был настроен именно на возврат денег.
Началась длительная переписка. Клиент отправил заявления через все доступные каналы: личный кабинет, электронную почту, офис компании, предупредив о возможном обращении в суд.
Обратите внимание: Заработать деньги просто!.
Он также официально оформил аннуляцию договора в личном кабинете.
Клиент отказался от договора еще за месяц до того, как туроператорам стало можно переносить сроки возврата
Тактика затягивания со стороны компании
МРК продолжала тянуть время: сначала просила оставить деньги до конца 2021 года, затем стала ссылаться на ожидание вступления в силу Постановления Правительства РФ № 273 от 20 июля 2020 г., которое регламентировало действия в подобных ситуациях.
В августе компания наконец согласилась вернуть деньги, но... не сразу, а до 31 декабря 2021 года, как разрешалось тем самым Постановлением. Кроме того, от клиента потребовали написать новое заявление по их форме, проигнорировав все предыдущие обращения.
Компания просто сделала вид, что не увидела никаких заявлений от клиента
После очередного письма с угрозой суда и десятидневного ожидания ответа, который так и не последовал, Петр обратился ко мне за юридической помощью.
Обращение в суд и судебный процесс
Я подготовил и подал исковое заявление в суд. Мы требовали взыскать:
- Сумму предоплаты за круиз — 44 794 рубля.
- Пени в размере той же суммы.
- Штраф за неисполнение требований в добровольном порядке (50% от суммы иска).
- Компенсацию морального вреда — 50 000 рублей.
В ходе судебных заседаний позиции сторон разошлись. Мы настаивали, что договор был расторгнут клиентом в июне, а Постановление Правительства, на которое ссылался ответчик, вступило в силу только в июле и не может применяться к данной ситуации. Круизная компания утверждала, что имеет право вернуть деньги только до конца 2021 года.
Победа в суде первой инстанции
Суд удовлетворил наши основные требования, обязав МРК вернуть деньги немедленно, а не ждать до 2021 года. Это была наша главная победа. Однако в удовлетворении требований о взыскании пени, штрафа и компенсации морального вреда было отказано. Скорее всего, суд счел пандемию форс-мажорным обстоятельством, освобождающим от этих выплат.
Суммы небольшие, конечно, но хорошо, что хоть ждать год не придется)
На данный момент у нас есть только резолютивная часть решения, полное мотивированное решение суда еще не получено.
Планы на будущее и итоги
Дело еще не окончено. Мы планируем подать апелляционную жалобу, где будем настаивать на взыскании пени, штрафа, компенсации морального вреда, а также расходов на услуги представителя. Следите за обновлениями и делитесь своими историями о возврате денег за отмененные поездки!
Больше интересных кейсов из моей практики вы можете найти в моем телеграм-канале «Лучше звоните Павлюкову!». Там же, например, есть материал об отмене штрафа за нарушение режима самоизоляции.
Отстаивайте свои права, и пусть у вас все получится!
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как я вернул деньги клиенту за отмененную турпоездку во время пандемии.