В начале своего профессионального пути, будучи студенткой дневного отделения, я, как и многие, искала подработку. Вариантов было мало — работодатели неохотно брали на неполный день. Просматривая сайты с вакансиями, я обнаружила предложение от группы компаний Calzedonia — требовался продавец-консультант в магазин нижнего белья Intimissimi. Это решение стало для меня неожиданным поворотом.
Прыжок в неизвестность без подготовки
Опыта в розничных продажах у меня не было совсем. Я надеялась, что эта работа поможет мне развить коммуникативные навыки и преодолеть природную стеснительность. Реальность оказалась далека от ожиданий. Меня приняли без какой-либо стажировки — сразу оформили и в тот же день в 12:00 отправили на первую восьмичасовую смену. Обещанная зарплата состояла из оклада около 18 000 рублей «чистыми» и 1% от личных продаж. Мне красочно расписали, как опытные сотрудники зарабатывают от 30 000 рублей в месяц, что вселило в меня первоначальный энтузиазм.
«Обучение»: запомнить всё и сразу
Вводный курс представлял собой монотонные лекции от администратора. Нужно было зазубрить огромный объем информации: типы чашек бюстгальтеров, различия в моделях, виды тканей, фасоны трусов и даже нюансы вырезов на футболках. Всё это нужно было не просто понять, а выучить наизусть за четыре дня — ровно к визиту дистрикт-менеджера для проверки знаний. Но главным испытанием стало запоминание точного расположения сотен товаров в комодах по размерам и моделям. Без этого навыка эффективные (читай — агрессивные) продажи были невозможны.
Агрессивные продажи и культура принуждения
Едва я кое-как освоила ассортимент, меня бросили «в поле» — к покупателям. Рабочая атмосфера была пронизана давлением. Отпустить клиента без покупки считалось почти преступлением. Если же удавалось уговорить человека на покупку, то одной вещи было недостаточно. От нас требовали продавать минимум две позиции, а в идеале — три, чтобы «средний чек» соответствовал корпоративным нормативам. Целью было не помочь с выбором, а любой ценой вручить покупателю как можно больше товара.
Подковёрные игры и воровство результатов
Отдельного упоминания заслуживает нечестность внутри коллектива. Некоторые администраторы и кассиры могли записать твои успешные продажи на себя, присваивая чужие проценты. Обнаружить такой подлог было практически невозможно, что создавало атмосферу недоверия и несправедливости.
График, нарушающий все нормы
На собеседовании мне обещали стандартный график 5/2 с восьмичасовыми сменами. На деле всё оказалось с точностью до наоборот. В неделю удавалось получить максимум один выходной. Два выходных подряд были строжайшим табу по «внутреннему регламенту», хотя такие требования прямо нарушают Трудовой кодекс. Фактически я работала в режиме 6/1, а иногда и 7/1. Даже базовые физиологические потребности были под контролем: посещение туалета и обеденный перерыв строго регламентировались по графику и количеству раз. На входе магазина стоял счётчик, рассчитывающий конверсию, и каждый твой «лишний» выход её «сбивал».
Фото автора
Итог: бегство как единственный выход
В таких магазинах наблюдается чудовищная текучка кадров. Люди не выдерживают колоссального морального давления и постоянного стресса, уходя буквально через несколько месяцев. Я не стала исключением — ровно через три месяца после начала этой «карьеры» я уволилась. Этот опыт стал для меня суровой школой, показавшей изнанку сетевого ритейла, где человеческий фактор и трудовые права часто приносятся в жертву корпоративным показателям.
Спасибо, что прочитали мою историю. Если она была вам полезна или интересна, буду рада вашей поддержке.