22 апреля 2020 года я совершил одну из самых дорогих ошибок в своей жизни — записался на коучинг в Центральную Тренинговую Компанию Вадима Мальчикова, заплатив за него 200 000 рублей. Ниже — мой честный и подробный отзыв о том, что скрывается за громкими обещаниями и красивой рекламой.
1. Обман с самого начала: ведет не Вадим
Первое разочарование ждало сразу после оплаты. Коучинг вел не сам Вадим Мальчиков, как можно было ожидать, а некий Дмитрий Базатин, представленный как руководитель отдела коучинга. На практике это оказался человек с крайне неприятной манерой общения, которую я бы охарактеризовал как откровенное хамство. При необходимости готов предоставить переписку с аудиосообщениями в качестве доказательства.
2. Отсутствие индивидуального подхода и поддержки
Забудьте о мифе про индивидуальную программу «из точки А в точку Б» и персональное сопровождение. После того как вы приносите деньги, интерес к вам как к клиенту резко падает. Никто не собирается «нянчиться» или глубоко вникать в вашу ситуацию. Создается впечатление, что главная задача — формально отстрелять положенное количество сессий, а не добиться реальных изменений.
3. Полное равнодушие к вашим результатам
Ваши успехи или неудачи никого не волнуют. В компании, судя по всему, нет отлаженной системы работы и продуманных программ. Все списывается на занятость основателя: Вадиму, мол, некогда строить нормальные процессы и работать с клиентами лично. В итоге вы остаетесь один на один со своими проблемами, несмотря на огромную сумму оплаты.
4. Виноваты всегда вы
Это, пожалуй, главный принцип, с которым я столкнулся. Если что-то идет не так, виноваты исключительно вы. Непонятное задание без инструкций? Ваша вина, потому что «каша в голове». Задаете вопросы о смысле действий? Вы виноваты в том, что вообще спрашиваете. Не получили результат за 200 000 рублей? Вы виноваты, что поверили менеджеру по продажам. Мне прямо заявили, что мои деньги — это моя личная ответственность, ведь я «взрослый человек». Все гарантии волшебным образом испаряются сразу после оплаты.
5. Коуч-сессии как дорогое разочарование
Одна часовая сессия в пересчете стоит более 16 000 рублей. Можно было бы ожидать интенсивной, продуктивной работы. Вместо этого — бесконечное «мусоление» одних и тех же тем неделями. Философия напоминает плохую пародию на «Звездные войны»: «Ты сам должен найти свой путь, джедай. Мастер Йода (коуч) будет лишь сидеть рядом». За такие деньги — более чем странный подход.
6. Хамство и психологическое давление
Если у коуча (в моем случае — у Дмитрия Базатина) плохое настроение, будьте готовы к откровенному хамству, унижениям и надменному отношению. Профессиональная этика и уважение к клиенту здесь, судя по всему, не в почете.
7. Продажи не заканчиваются никогда
Вы думали, что заплатили за коучинг? Как бы не так! После 10 сессий и разговора с отделом качества мне назначили сессию с самим Вадимом Мальчиковым. Итог был обескураживающим: он заявил, что все это время мы «занимались ерундой», и направил меня... на другие платные программы! К Парабеллуму (еще 120 000 рублей) и к Захаряну. Ирония в том, что именно у Парабеллума я наконец увидел, что такое настоящий коучинг, и осознал всю глубину провала услуги Мальчикова.
8. Вы — не клиент, а собственность компании
Даже когда я уже обучался на программе у Парабеллума (по рекомендации самого Мальчикова!), мне написали с требованием «вернуться в коучинг», потому что «достаточно, пора бы уже». Ни о каком индивидуальном графике, учете вашей занятости или отпуске речи не идет. Вы должны быть всегда на связи, когда этого хочет компания.
9. Критику не принимают. Отзывы пишут здесь
Компания абсолютно не готова к конструктивной критике. Все попытки добиться качества услуг, соответствующего цене, наталкивались на стену непонимания и в итоге — на хамское письмо. Именно поэтому этот отзыв публикуется здесь, а не на официальных площадках компании.
Итог: разрыв между словами и делом
Вадим Мальчиков публично говорит об этике, честности и «обмене с превышением». Моя реальность после 10 из 12 оплаченных сессий выглядит иначе:
- Обещанной окупаемости коучинга не произошло.
- Я глубоко сожалею о потраченных деньгах, особенно в непростое время.
- Ни о какой честности или «превышении» в обмене не было и речи.
Вместо прорыва я получил затяжные разборки, дыру в бюджете (менеджер даже предлагал оформить рассрочку на родственников) и бесценный опыт разбора «состояний ниже несуществования». Всего за 200 000 рублей!
Открытый вызов
Вадим Мальчиков заявляет, что если клиент не окупает программу, ему возвращают деньги. Что ж, Вадим, возвращай мои 200 000 рублей. А также компенсируй моральный ущерб, нанесенный твоим сотрудником. Этот отзыв — предупреждение для всех, кто еще сомневается. Дорогое — не значит качественное. Иногда это значит лишь очень дорогое разочарование.