История жителя Екатеринбурга (назовём его Сергей) наглядно показывает, как грамотная юридическая помощь может исправить, казалось бы, безнадёжную финансовую ситуацию. Он обратился в консультационный центр ЦЕФ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», чтобы оспорить действия ПАО КБ «Восточный», которые привели к испорченной кредитной истории и отказу в ипотеке для молодой семьи.
Кредитная ловушка: от рефинансирования к проблемам
Всё началось в 2018 году, когда Сергей оформил потребительский кредит на покупку техники. Он исправно вносил платежи. Год спустя банк предложил ему оформить новый договор, мотивируя это «оптимизацией нагрузки» и снижением платежей. Доверившись словам менеджера, клиент согласился, не вникнув в детали.
Оказалось, что условия нового кредита были хуже: процентная ставка выросла, а в сумму были включены ненужные страховые услуги. Осознав это, Сергей немедленно подал в банк заявление об аннулировании договора. Банк принял документы, но месяц не давал ответа, продолжая начислять проценты.
Цепная реакция банковских ошибок
Чтобы прекратить начисление, Сергей досрочно погасил новый кредит, взяв для этого заём в другой финансовой организации. Вскоре после этого он получил от «Восточного» письмо, которое и запустило цепочку проблем. Банк сообщил, что новый договор аннулирован, а старый — возобновлён.
В результате на новом счёте остались неизрасходованные средства, а по старому образовалась просроченная задолженность, о которой клиент даже не знал. Банк потребовал комиссию за перевод денег между счетами, начал начислять пени и штрафы. Пока Сергей пытался урегулировать конфликт, долг вырос в разы. Кульминацией стало внесение информации о просрочке в бюро кредитных историй (БКИ), что закрыло для семьи возможность получить ипотечный кредит.
Путь к справедливости через суд
Поскольку банк отказался решать вопрос мирно, специалисты консультационного пункта подготовили для Сергея иск в суд. Требования были чёткими: признать оба кредитных договора исполненными и обязать банк исправить кредитную историю, удалив из неё ложные данные о просрочках.
Первая инстанция (Верх-Исетский суд) полностью удовлетворила иск. Однако банк подал апелляцию. Свердловский областной суд пересмотрел решение, трактуя заявление клиента об аннулировании как отказ от кредита, и отказал в удовлетворении исковых требований.
Не сдаваясь, юристы консультационного центра подготовили кассационную жалобу. Седьмой кассационный суд общей юрисдикции встал на сторону заёмщика, отменив решение апелляции и оставив в силе вердикт суда первой инстанции.
Полная победа и восстановление репутации
Итогом долгого разбирательства стала полная судебная победа. Суд обязал ПАО «Восточный Экспресс Банк»:
1. Признать обязательства по обоим кредитным договорам исполненными.
2. Выдать справки об отсутствии задолженности.
3. Направить в бюро кредитных историй официальное требование об исключении всех ошибочных сведений о просроченных платежах Сергея.
Кроме того, с банка взыскали 5 000 рублей в счёт компенсации морального вреда и 2 500 рублей в качестве штрафа.
Важный урок и где искать помощь
Эта ситуация — яркий пример того, как важно внимательно читать все условия кредитного договора перед подписанием, не полагаясь лишь на устные обещания сотрудников банка.
Если вы столкнулись с недобросовестными действиями банка или другими нарушениями прав потребителей, не оставайтесь один на один с проблемой. Вы можете обратиться за бесплатной консультацией и правовой поддержкой:
• Жители Екатеринбурга — в консультационный пункт по адресу: ул. Московская, д. 49. Предварительная запись по телефону: (343) 272-00-07.
• Жители Свердловской области — в консультационные пункты филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области». Адреса и телефоны можно уточнить на сайте организации или по единому телефону: (343) 374-14-55.
Специалисты помогут вам составить претензию, подготовить исковое заявление в суд и будут сопровождать дело на всех этапах, как это было в истории Сергея.