С 1 сентября 2025 года в России вступают в силу новые правила, которые кардинально изменят практику телефонных звонков от бизнеса к клиентам. Вся телемаркетинговая деятельность должна будет сопровождаться обязательной маркировкой. Означает ли это конец спаму и навязчивым звонкам? Давайте разберемся в деталях этого нововведения и его последствиях для всех участников рынка.
Приветствую! Меня зовут Илья Радюкин. Я занимаюсь созданием аутсорсинговых маркетинговых отделов для малого бизнеса и веду Telegram-канал @ivik_channel, где мы на простом языке обсуждаем вопросы рекламы и продвижения.
Для многих компаний, особенно в B2B-сегменте и некоторых нишах B2C, холодные звонки остаются ключевым источником качественных лидов. Как маркетолог, я вижу в новых правилах дополнительные сложности, но как обычный человек — только приветствую больше порядка и прозрачности.
Суть нововведения: персонализированные звонки
С осени 2025 года все звонки от юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и даже самозанятых должны будут быть «персонифицированными». Это означает, что напрямую позвонить на номер клиента без специальной маркировки станет невозможно. Система будет добавлять к номеру звонящего информационные метки, такие как название компании, ИНН или цель звонка (например, «Реклама», «Служба доставки»). Если метки не будет, операторы связи могут помечать такие вызовы как «спам», «неизвестный» или вовсе блокировать. Цель закона — борьба с мошенниками, но под регулирование попадут и добросовестные компании.
⚠ ВАЖНО: Тестовый период начнется уже 1 марта 2025 года. Это дает бизнесу около полугода на подготовку и внесение необходимых коррективов в рабочие процессы.
Обратите внимание: Как будет развиваться бизнес в 2021 году?.
Правовая основа и цели реформы
Изменения вводятся Федеральным законом от 29 апреля 2023 года № 41-ФЗ, который вносит поправки в закон «О связи». Основная заявленная цель — защита граждан от телефонного мошенничества, в частности, от звонков от лже-сотрудников банков или фиктивных колл-центров. Законодатели стремятся сделать каждый входящий звонок максимально прозрачным: абонент должен сразу видеть, кто и с какой целью ему звонит. Это легализованный и унифицированный определитель номера на уровне операторов связи.
Техническая реализация маркировки
Маркировка будет визуальной, а не голосовой. Вот как это будет работать на практике:
- При инициации звонка от бизнеса оператор связи проверит номер звонящего через специальную систему.
- К номеру будут автоматически добавлены данные о компании (название, ИНН) и тип вызова (информационный, рекламный, сервисный).
- На экране телефона получателя вместо просто номера будет отображаться эта служебная информация.
- Номера без маркировки могут не дозваниваться или автоматически получать негативные пометки.
- Вся система работает через интеграцию с базами данных операторов (МТС, Билайн, Tele2, Яндекс и др.).
Голосовых объявлений «Вас беспокоит компания...» не предусмотрено — вся информация будет выводиться на дисплей.
План действий для предпринимателей
Нововведение критически важно для бизнесов, которые активно используют телефонные коммуникации:
- Розничная торговля и сфера услуг (салоны, клиники, мастерские).
- Службы доставки и курьерские сервисы.
- Компании, собирающие отзывы по телефону.
- Отделы продаж и телемаркетинга.
До 1 марта 2025 года необходимо выполнить несколько ключевых шагов:
- Инвентаризировать все номера, с которых сотрудники выходят на связь с клиентами.
- Зарегистрировать эти номера у операторов связи. Это делается не напрямую, а через специальные платформы-агрегаторы, которые умеют передавать данные в нужном формате. Среди таких решений — Яндекс.Телефония, Mango Office, Zvonobot, Calltouch, Voximplant, UIS и другие.
- Адаптировать внутренние регламенты и скрипты продаж, запретив совершать звонки с немаркированных номеров.
- Настроить централизованный мониторинг статуса регистрации номеров и оперативно реагировать на ошибки.
Игнорирование этих требований грозит не только штрафами, но и блокировкой номеров, что парализует коммуникации с клиентами.
Рекомендации для маркетологов
Специалистам по маркетингу и привлечению клиентов также стоит пересмотреть свои процессы, особенно если в их арсенале есть:
- Формы обратного звонка на сайте или в рекламе.
- Лендинги с призывом оставить номер телефона.
- Кампании, где лидогенерация завершается звонком оператора.
Что нужно сделать:
- Убедиться, что номер, с которого совершается обратный звонок лиду, зарегистрирован и корректно промаркирован.
- Внести в KPI поправку на возможное падение конверсии из-за немаркированных звонков — клиенты могут просто не отвечать на «неизвестные» номера.
- Улучшить интеграцию CRM-системы с телефонией, добавив поля для отслеживания статуса маркировки каждого номера.
- Проводить A/B-тестирование, как разные формулировки названия компании в маркировке влияют на процент принятых вызовов.
Телефонные звонки становятся новой «точкой отказа» в воронке продаж: если номер не промаркирован, звонок может быть технически доставлен, но фактически проигнорирован клиентом.
Что изменится для обычных абонентов
Для рядовых пользователей телефонов нововведение несет в основном плюсы:
- Звонок без подписи — потенциальный признак мошенничества, на такой вызов можно не отвечать со спокойной совестью.
- Если вам звонит «Служба доставки», а на экране высвечивается «Неизвестный номер», это повод перезвонить по официальному номеру компании для проверки.
- Вы получаете законное право знать, кто вам звонит, еще до того, как взяли трубку.
Маркировка — это, в первую очередь, инструмент повышения безопасности и осознанного выбора.
Ответственность и штрафы
Закон предусматривает существенные санкции за нарушение правил маркировки:
- Для юридических лиц — штраф до 300 000 рублей.
- Для индивидуальных предпринимателей — до 100 000 рублей.
- Для физических лиц (например, самозанятых) — до 30 000 рублей.
📌 Важный момент: Штраф может быть наложен даже за один немаркированный звонок, что способно серьезно ударить по рентабельности небольших проектов.
Оценка перспектив: это хорошо или плохо?
Маркировка звонков — это объективная реальность и общемировой тренд в регулировании коммуникаций. Да, на старте неизбежны технические накладки и неразбериха. Однако в долгосрочной перспективе система обещает дать несколько положительных эффектов:
- Сокращение объема спама и мошеннических звонков.
- Повышение прозрачности и доверия к легальному бизнесу.
- Создание более честной конкурентной среды, где качество услуги важнее агрессивности обзвона.
Главное на данном этапе — не сопротивляться, а грамотно подготовиться.
Итоги и выводы
Обязательная маркировка звонков — это такой же неизбежный атрибут современного бизнеса, как налоговая отчетность. Правила уже приняты, и теперь задача компаний — адаптироваться. Ключевое — действовать на опережение: зарегистрировать номера, проверить каналы связи, обучить сотрудников.
Неважно, являетесь ли вы владельцем бизнеса, маркетологом или фрилансером, который сам звонит клиентам, — правила касаются всех. Игнорирование подготовки грозит не только штрафами, но и потерей каналов коммуникации.
Чтобы оставаться в курсе всех обновлений и разборов на простом языке, подписывайтесь на мой Telegram-канал @ivik_channel.
С уважением, Илья Радюкин.
Полезные материалы для более глубокого изучения темы:
- Обзор от СБИС;
- Аналитическая статья от Skillbox;
- Инструкция для бизнеса от Ozon.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Обязательная маркировка звонков с 1 сентября 2025 года. Спама больше не будет? .