Здравствуйте! Меня зовут Олег Неворотов, я основатель сервиса фулфилмента для маркетплейсов. Я решил поделиться своей семилетней историей, в которой было всё: старт в гараже, стремительный взлёт, провал инвестиционных планов и обход списка Forbes 30 до 30, период апатии и, наконец, нынешний этап. Давайте начнём с самого начала.
2017 год: Начало в ангаре
Всё началось, когда я работал в сети магазинов электроинструментов. Желание стать независимым привело к идее открыть собственный интернет-магазин в знакомой нише. Я поделился этой мыслью с друзьями по университету Кареном и Вовой, и их энтузиазм заразил всех. Уже в мае мы запустили сайт Мастершоп.рф, выбрав не самый удачный домен, который плохо копировался и индексировался.
Мы начали в маленьком офисе, затем перебрались в старый ангар. Совмещать бизнес с основной работой не вышло, и мы быстро ушли в проект с головой. Для продвижения использовали наружную рекламу, но по-настоящему помог Яндекс.Маркет, который тогда был агрегатором цен. Почти сразу мы вышли на оборот в 3 миллиона рублей в месяц. Всю работу — от упаковки до документов — делали вдвоём с Кареном, и это напоминало «День сурка» с тяжёлыми коробками.
Наш первый «офис» — ангар, с которого всё началось.
Рост заказов заставил нас искать новое помещение. Мы нашли комнату побольше, сделали в ней ремонт и даже соорудили двухъярусный «кабинет» — хлипкую конструкцию, которая пугала сидящих внизу.
Я в молодости, полный надежд и энергии.
Новое пространство. Уже больше, но не намного комфортнее.
Тот самый «офис». Место внизу — для самых смелых.
2018 год: Ошибки, рост и холод
Мы решили перенести сайт на новую CMS, совместив это с переездом на новый склад. Это была роковая ошибка. Мы с Кареном, пытаясь сэкономить, сами стали грузчиками. Это оказалось адской работой, особенно в сезон газонокосилок. Подрядчики, которым доверили разработку сайта, всё испортили, и мы пропустили ключевой сезон, вынужденно вернувшись на старую версию.
Осенью команда начала расти: появились специалист по маркетплейсам, менеджер, закупщик и кладовщик. Я гордился, что нас стало втрое больше. Однако на горизонте замаячили проблемы: на рынке появились крупные игроки вроде OZON, с которыми маленькому магазину со складом в 400 метрах было не конкурировать. Условия работы тоже оставляли желать лучшего: на складе было холодно, не было даже туалета. В итоге мы приняли решение переехать в офис, а часть товаров отправить на склады маркетплейсов.
Уважаемый и солидный вид — только внешне. Внутри — хаос и усталость.
2019 год: Перезагрузка и рождение UPMARKET
Мы переехали в комфортный офис в бизнес-центре, где на первом этаже обнаружили компанию, оказывающую фулфилмент-услуги. Чтобы не возиться с упаковкой, быстро заключили с ними сделку. Приёмку товара организовали в гараже кооператива неподалёку, который нашёл Карен. Нашим «складским менеджером» стал Володя — колоритный персонаж в тулупе, который возил товар на найденной продуктовой тележке, периодически её опрокидывая. Это было одновременно смешно и грустно.
Гараж плохо отапливался, что вызывало проблемы с соседями и с Володей, который грелся «традиционным» способом. В конце концов мы с ним расстались. Магазин перестал приносить радость, отнимал силы, и мы задались вопросом: «Зачем он нам?». Вскоре мы закрыли его, отправив остатки товара на OZON и Wildberries. И случилось чудо: доходы взлетели до 16 миллионов в месяц. Это было золотое время для продавцов на маркетплейсах.
Новый офис с окнами и туалетом казался нам верхом роскоши.
На волне успеха родилась компания UPMARKET. Мы придумали концепцию, лозунг «Откройте новые торговые пути», логотип-компас и символ — Марко Поло. О нас написали на VC.ru, и с этой статьи началась история UPMARKET как компании по поддержке продавцов.
2020 год: Пандемия, рост и инвесторы
Мы переехали в ещё больший офис, а затем начался локдаун. Продажи взлетели до небес, так как люди массово перешли на онлайн-шопинг. Статья на VC.ru, вышедшая ещё до пандемии, принесла нам огромную известность. Нас завалили запросами, мы стали желанными гостями на профильных мероприятиях.
Затем пришли инвесторы. Почти год мы выбирали партнёра и в итоге заключили сделку с OKS GROUP. Планировалось развивать три направления: фулфилмент, агентство по ведению чужих аккаунтов (НЕ агентство) и собственное ПО для работы с маркетплейсами.
Обратите внимание: Список знаменитых российских артистов-евреев.Часть2.
2021 год: Пик успеха и иллюзии
Это был год триумфа. Мы стали лидерами рынка, лучшим быстрорастущим партнёром Яндекс.Маркета. Команда разрослась, мы сняли ещё один офис, запустили разработку собственного IT-продукта, записывали подкасты и ездили на конференции как эксперты. Атмосфера в компании была потрясающей: караоке, конкурсы, совместные вечера. Казалось, мы можем всё.
Встреча Нового года с командой — в тот момент мы были на вершине.
Я погрузился в медийную жизнь основателя стартапа, почти не бывая дома. К концу года мы с Кареном оценивали свою долю в компании в 2,5 миллиарда рублей и строили планы о продаже бизнеса стратегическому инвестору через пару лет. Я уже мысленно примерял на себя попадание в список Forbes «30 до 30».
2022 год: Крах планов и новая реальность
События февраля 2022 года перевернули всё. Инвесторы отказались от сделок. Будущее компании, в которую мы вложили душу, стало туманным за считанные дни. Я две недели провёл дома в состоянии шока, пытаясь прийти в себя. Из крупной, растущей компании мы превратились в бизнес с неясными перспективами.
Мы сфокусировались на программе технологического партнёрства с Яндекс.Маркетом и OZON, но вскоре обе площадки резко сократили выплаты за привлечение новых продавцов. Наши доходы упали в разы за месяц. Пришлось сокращать команду, закрывать отделы, сводить пять офисов к одному. Было невероятно больно прощаться с людьми, которые стали семьёй.
Почти полгода мы существовали в пассивном режиме, пока не поняли, что будущее — за фулфилментом. Мы бросили все силы на развитие этого направления и даже получили номинацию «Сервис продавца» на Всероссийской премии поставщиков маркетплейсов.
Наша награда. Она стоит на полке в офисе как напоминание о том, что мы смогли перестроиться.
2023 год: Стабильность и новые принципы
В новом году мы ошиблись с классической рекламой, которая не дала отдачи, и переключились на контент-маркетинг. Обновили подход к работе с командой, внедрили HRBP, улучшили систему обучения. Главный итог: мы обрели стабильность, не зависящую от капризов маркетплейсов или инвесторов. Мы самостоятельно расширяем складские площади и уверенно смотрим в будущее.
Я выступаю на конференции в Сочи. Теперь с другим, более трезвым взглядом на бизнес.
Я научился расставлять приоритеты, ценить важное и даже отдыхать. События последних лет показали, что есть вещи поважнее бизнес-планов.
Так о чём эта история? Её можно было бы закончить мотивационным призывом «Работайте и не сдавайтесь!», но это слишком просто. Или напомнить, что картинка «успешного успеха» в соцсетях — часто лишь фасад. Я просто решил честно рассказать свой путь. Возможно, эта история поддержит кого-то в трудную минуту, и этого будет достаточно.
[мое] Успех в бизнесе Опыт Мотивация Маркетплейс Личный опыт Карьера OZON Wildberry Длинный пост 7 эмоций
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Как я в список Forbs не попал, или история неуспешного успеха.