Как получается, что в такой быстро развивающейся и конкурентной среде, как торговые площадки, Ozone повторяет грубые и уродливые ошибки, которые уже пережил их главный конкурент? А о том, чего стоит ожидать продавцам дальше, мы поговорим в этом посте.
У многих продавцов Вайлдберриз ассоциируется с неряшливостью, порчей товара и кражей. Нововведения «Озона» ведут его по этому пути и начинают разрушать отношения с продавцами. Что происходит с нашим озоном, который всегда был лучшей платформой? Сможет ли он свернуть с этого пути и не пойти за кислыми «лесными ягодами»? Напишите свое мнение в поле для комментариев и я расскажу свою историю.
Вводные данные
мы осуществляем 3/4 продаж бренда Thing Jewelry на маркетплейсах. Они стали не только каналом привлечения новых клиентов, но и удобным способом совершения покупок для старых. Наши клиенты, которые раньше делали заказы через сайт или Инста, теперь в основном заказывают на маркетплейсах. Кому-то удобно, чтобы товар ждал возле дома, кому-то удобно купить все необходимое сразу в одном месте, а для некоторых депутатов персональные скидки стали способом покупать дешевле. Мы не делаем скидок, но и запретить их не можем.
За нами по пятам идет MP и два явных лидера – Wildberry и Ozone. Исторически доминировал ВБ: мы вошли в него первыми, а вместе с ним и испытали всю эволюцию работы сайта по украшениям. За это время произошло все — зашкаливающая маржа и бурные продажи, дефицит складских запасов и уничтожение товара, провал продаж и падение эффективности до нуля, вплоть до себестоимости. Ранее я писал об этом статью. Сейчас игр на ВБ стало меньше, он по-прежнему продает больше всех, но постепенно, месяц за месяцем, он теряет свою долю в пользу Озона.
Это говорит о том, что процессы на «Озоне» в то время были лучше организованы и были более выгодны для наших покупателей и нас как продавцов.
Чем был хорош Озон
Наш первый контакт произошел около 3 лет назад. Мы занялись этим в разгар безумия ВБ. На Озоне не было никакого «обаяния» В.Б., и мы сразу же были очарованы этим сайтом.
-
Некупленные товары были возвращены на наш склад, причем произошло это быстро. В ВБ такие товары (даже по системе FBS) поступают на местный склад. Чтобы его подобрать, придется потанцевать с бубном. Прибыль от работы по озоновой системе: товар на складе = меньше инвестиций на складе. А склад - это большие деньги.
-
Товары, попавшие в руки В.Б., были практически обречены: украшения были поцарапаны, прямо на них наклеены стоковые наклейки, белоснежная упаковка грубо смята и в таком виде отправлена покупателям. Сайт не был готов к работе с украшениями, с их хрупкостью и эстетикой. Ювелирные изделия были расценены как покрышки и убытки не были возмещены. На Озоне ничего подобного не было. Доставил так, как мы его упаковали, а в случае отсутствия покупки вернул в товарном состоянии.
-
Последствием небрежного отношения Всемирного банка стало быстрое падение объемов обратного выкупа и продаж. Озон всегда продается со стабильными показателями, которые постепенно растут вверх.
-
Ozon всегда лучше справлялся с инструментами внутреннего анализа и рекламы. Маркетинговые уловки продавцов не ограничились примитивной скидкой Wildbury. Особое уважение за ваш ответ и обратную связь. VB просто игнорирует половину запросов.
В общем, всё шло хорошо, пока не наступило это лето.
И тут Озон свернул не туда
Совсем недавно, этим летом, ситуация изменилась.
Обратите внимание: Пример из практики: самый богатый человек в мире.
Через мобильные приложения я внимательно слежу за продажами в МП. Летом Ozon начал радоваться тому, что заказы выросли на десятки процентов, но позже стало понятно, что радоваться рано. Озон просто отменил предоплату, а появляющиеся в статистике заказы на сотни тысяч в день заставили людей начать собирать множество украшений в одни руки. Большинство из них просто посмотреть, потому что многие так и не купили ни одного украшения.Некупленный товар возвращается с Озона в нераспечатанном виде. Обычные канцелярские товары содержат упаковку и украшение, украшения никак не защищены. Это украшения, с ними так делать нельзя. Вскоре начнутся кражи на дороге или на ресепшене. Они начнут заменять дорогие украшения дешевыми, бриллианты заменять синтетикой и т д. Если дать им возможность воровать, они воспользуются этим. Вайлдберриз прошел через все это и до сих пор не может отмыться.
