В одной из книг по психологии бизнеса приводится поучительная история, которая произошла в западной компании. Крупная продюсерская фирма оказалась на грани банкротства, и в качестве последней надежды руководство пригласило самого дорогого и известного консультанта, чтобы он помог найти выход из кризиса.
Напряженное ожидание
Весь коллектив собрался в большом зале, ожидая мудрых слов и готовых решений от гуру. Консультант занял место, медленно осмотрел аудиторию и... погрузился в молчание. Тишина затягивалась на минуты, создавая невероятное напряжение.
Обратите внимание: УПАКОВКА БИЗНЕСА.
Прошло пять, а затем и десять минут в полной тишине.Прорыв инициативы
Первым не выдержал начальник отдела продаж. Он подбежал к флипчарту и, взяв маркер, начал горячо объяснять, что, по его мнению, является корнем всех проблем — неэффективная работа первого производственного цеха. Он рисовал схемы, строил логические цепочки, выплескивая накопившееся раздражение.
Его выступление стало спусковым крючком. Начальник первого цеха, не в силах стерпеть обвинения, также вышел к доске. Он начал защищаться, объясняя, почему его подразделение не может работать так, как хочет отдел продаж, и указывая на своих «виновников» — смежные службы. К флипчарту один за другим стали подходить другие сотрудники, вовлекаясь в жаркую дискуссию.
Неожиданный результат
За несколько часов эта стихийная сессия мозгового штурма привела к неожиданному результату. Команда, без какого-либо внешнего руководства, самостоятельно проанализировала взаимные претензии и нашла практические решения для большинства наболевших проблем предприятия.
Именно в этот момент консультант наконец поднялся со своего места и подошел к флипчарту. В зале воцарилась тишина — все ждали финального вердикта, гениальной формулы спасения.
Главный урок
«Вы оставили маркеры без колпачков, — спокойно произнес он. — Они быстро высохнут. Я знаю это по собственному опыту». Вот и всё, что он сказал.
Мораль этой истории многогранна. С одной стороны, она показывает, что часто все необходимые ресурсы и знания для решения проблем уже есть внутри самой команды. С другой, и это, пожалуй, главное, — история наглядно демонстрирует простой, но мощный принцип: чтобы решить сложную проблему, затрагивающую многих, нужно прежде всего создать условия, в которых люди перестанут молчать и начнут говорить друг с другом. Иногда для этого достаточно просто дать им пространство и время, убрав фигуру «спасителя», который якобы знает все ответы.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Из психологии бизнеса.