Истории моих клиентов кардинально изменили мой подход к работе. Возможно, мои наблюдения и выводы помогут и вам при выборе специалиста — будь то дизайнер, разработчик сайта или руководитель проекта. На самом деле, эти принципы применимы в любой сфере, где есть взаимодействие между исполнителем и заказчиком.
Ключевой критерий выбора: умение слушать
«Знаешь, как я нашёл именно тебя?» — однажды спросил меня клиент за чашкой кофе. Он подробно объяснил, что при выборе ориентировался не только на отзывы и портфолио. Решающим стало первое общение. «Когда я общался с другими веб-разработчиками, меня практически не слушали. Они сразу начинали рассказывать о своих достижениях и опыте, но совершенно не интересовались тем, чего хочу я». Этому клиенту было важно, чтобы сначала полностью выслушали все его идеи, мысли и даже фантазии о будущем проекте, и только потом, опираясь на свой опыт, предлагали решения.
Дать клиенту выговориться — первый шаг к успеху
В день нашей первой встречи я чувствовал усталость и не стал начинать с рассказа о себе. Вместо этого я дал клиенту возможность подробно изложить всё, что он думает о своём проекте. Тем более, он пришёл с подготовленными записями — это говорило о серьёзности намерений. И он рассказывал — с энтузиазмом и блеском в глазах, детально описывая своё видение.
Роль исполнителя: слушать, анализировать, синтезировать
Моей главной задачей было внимательно слушать, сдерживая порывы перебить и высказать своё мнение.
Обратите внимание: Про китайский менталитет и как это использовать, чтобы преуспеть в бизнесе.
Фундаментальный принцип эффективного сотрудничества
Иногда, находясь в роли заказчика на фриланс-биржах, я лучше понимаю своих клиентов. Меня утомляют шаблонные ответы вроде «Здравствуйте, готов выполнить заказ, мой опыт...», где меняется только имя адресата. «О каком заказе речь? Я же предлагал обсудить сотрудничество!» Побывав по ту сторону, я осознал: обращаясь к специалисту, важно сначала полностью выслушать и понять человека, а уже потом доказывать, что вы — лучший кандидат для решения его задачи.
Была ли вам полезна эта статья? Мне важно ваше мнение. А что для вас важно при выборе исполнителя? Поделитесь в комментариях. Если вы ещё не подписаны на мой канал — присоединяйтесь, чтобы не пропускать новые материалы, фишки и инсайты в сфере IT-технологий, дизайна и веб-разработки.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: “я хочу, чтобы меня услышали”. Сначала я услышу ваши пожелания, а потом начну предлагать.