Герман Гаврилов — успешный предприниматель, основатель и генеральный директор компании «Roistat». Его проект, созданный всего семь лет назад, сегодня представляет собой крупный бизнес с командой около 300 человек и оценкой порядка 1 миллиарда рублей. Основная миссия «Roistat» — помогать другим компаниям анализировать и оптимизировать расходы на интернет-маркетинг, превращая данные в понятные решения.
Помимо флагманского продукта, команда Германа разработала облачный сервис Platrum, который помогает бизнесам автоматизировать управленческие процессы. Этот инструмент, в частности, активно используется всеми подразделениями сети «Visotsky Consulting».
Как молодому предпринимателю удалось достичь таких впечатляющих результатов к 30 годам? С какими вызовами он столкнулся на старте? И какую ключевую роль в его успехе сыграла грамотная систематизация бизнеса? Ответы на эти вопросы — в нашем подробном интервью.
Полную версию беседы с Германом Гавриловым, где он делится инсайтами о построении системного бизнеса и автоматизации, вы можете посмотреть на YouTube: https://youtu.be/_2Wdfl77d0g.
Истоки: от печати фото на холсте к созданию Roistat
Свой предпринимательский путь Герман начал в Великом Новгороде с бизнеса по печати фотографий на холсте. Именно этот опыт, полученный без каких-либо специальных знаний в управлении, стал для него первой школой. Он на собственном опыте осознал, что постоянные рабочие «пожары» и авралы мешают не только развитию компании, но и нормальной жизни. Это подтолкнуло его к мысли о необходимости создания системы, которая привнесла бы порядок и спокойствие.
В 2014 году, анализируя свой бизнес, Герман понял, что его успех напрямую зависит от эффективности рекламы. Однако на рынке не было инструментов, которые могли бы точно показать, какие рекламные каналы приносят реальные продажи, а не просто заявки. Чтобы решить эту проблему, он создал прототип сервиса, который сопоставлял данные из CRM. Результат превзошёл ожидания: расходы на рекламу значительно снизились, а прибыль осталась на прежнем уровне, поскольку заявки стали более целевыми. Увидев потенциал этого решения, Герман вместе с партнёром Евгением, отвечавшим за техническую часть, основал компанию «Roistat».
Боль как двигатель систематизации
По словам Германа, к необходимости систематизации его подтолкнула «боль» от неэффективного управления. Он осознал, что без чётких инструментов и регламентов рост компании становится невозможным. Например, оценивать работу даже пяти сотрудников «на глаз» — сложная задача, а когда команда растёт до двадцати и более человек, это превращается в хаос. То же самое касается обучения: ввести в должность одного новичка просто, но когда их двадцать в день, без чётких инструкций и регламентов неизбежны ошибки, которые накапливаются, как снежный ком. Герман хотел построить бизнес, который не требовал бы его постоянного присутствия и мог работать самостоятельно.
Первый шаг: ключевые инструменты управления
Процесс внедрения системности Герман начал с базовых, но критически важных инструментов. Первым делом была внедрена CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами. Затем последовала разработка процессов обучения и адаптации новых сотрудников, создание должностных инструкций, формирование системы мотивации и внедрение письменных стандартов коммуникации. Эти шаги заложили фундамент для дальнейшего роста.
Современный взгляд: с чего начать систематизацию сегодня
Оглядываясь назад, Герман отмечает, что сегодня он начал бы с построения организационной структуры (оргструктуры). Это не просто схема подчинения, а отражение всех бизнес-процессов и продуктов компании. Не менее важно чётко описать цели как всей компании, так и каждого отдела в отдельности. Этот простой, на первый взгляд, инструмент создаёт мощный фундамент для развития. Третий ключевой элемент — внедрение системы измерения результатов через метрики и KPI (ключевые показатели эффективности).
С чего начать: финансы или «узкое горлышко»?
Герман является сторонником концепции «узкого горлышка». Он считает, что не существует универсального порядка для систематизации. Если в бизнесе нет устойчивого финансового потока, бессмысленно начинать с наведения порядка в учёте. В первую очередь нужно решать самые болезненные проблемы, которые сдерживают рост — например, наладить маркетинг и продажи.
Обратите внимание: УПАКОВКА БИЗНЕСА.
Бизнес начинается с хаоса, и только после первых успехов стоит задумываться о стратегии и внедрении инструментов. Главное — внедрять системы для решения конкретных проблем, а не создавать «регламенты ради регламентов».Автоматизация vs. Систематизация: в чём разница?
Герман чётко разделяет эти два понятия. Систематизация — это создание правил и регламентов (например, описание процесса работы с клиентом). Автоматизация — это перевод этих правил в цифровой формат, который не требует постоянного ручного контроля. Например, можно устно проверить знание регламента, а можно создать автоматический тест в Platrum, который назначит его сотруднику, проконтролирует прохождение и предоставит аналитику. Именно такой подход создаёт долгосрочные активы.
Принцип «узкого горлышка» и работа с активами
Суть принципа «узкого горлышка» в том, чтобы фокусировать ресурсы на главной проблеме, сдерживающей рост. Бессмысленно тратить бюджет на рекламу, если операторы не берут трубку. Нужно решать именно эту задачу, причём таким образом, чтобы решение работало и в будущем. Герман называет такие решения «активами». Например, личное обучение каждого нового сотрудника — это «пассив», который требует повторения. Создание видеоинструкции или документа — это «актив», который будет работать многократно без участия руководителя.
Испытание пандемией: как система помогла пережить кризис
Когда из-за пандемии компания «Roistat» перешла на удалённую работу, это не стало для неё катастрофой. Благодаря заранее внедрённым системам (метрики, отчётность, чёткие процессы) сотрудники продолжили работать так же эффективно, как и в офисе. Компании не потребовалось внедрять системы слежения, потому что результаты работы и так были измеримы. Хотя клиентская база (малый и средний бизнес) пострадала, внутренние управленческие процессы позволили команде достойно пережить кризис.
Планы на будущее: трансформация и глобальные амбиции
«Roistat» планирует трансформироваться из системы сквозной аналитики в комплексную платформу для повышения эффективности интернет-маркетинга и продаж, предлагая такие сервисы, как SEO-аудит и управление рекламными ставками. Platrum будет расширять функционал, добавляя новые модули, например, для HR-задач. Оба продукта имеют амбиции стать международными и геонезависимыми решениями, о чём свидетельствует уже имеющаяся иностранная клиентская база.
Совет предпринимателям: действуйте, а не думайте
Главный совет Германа Гаврилова — перестать теоретизировать о систематизации и начать действовать. Начать можно с малого: создать приблизительную структуру компании, записать основные пароли в единый сервис, описать один ключевой процесс. Важно искать решения, которые станут «активами» — то есть будут работать на вас долгое время. Ключевой навык современного руководителя — умение отличать «активы» от «пассивов» и преобразовывать последние в первые.
Личная мотивация: почему важно мыслить системно
Для самого Германа системное мышление — это вопрос выживания и качества жизни. Работать по 14 часов в сутки, постоянно быть на связи и жить в стрессе — такой сценарий его не устраивает. Кроме того, он не любит рутину и повторяющиеся задачи. Систематизация и автоматизация позволяют ему освободить время для новых интересных проектов и экспериментов, что и является для него главной движущей силой.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Систематизация бизнеса: интервью с Германом Гавриловым.