Как я стала владелицей салона красоты: история обманутых ожиданий
Эта статья родилась из накопившегося разочарования и желания поделиться горьким опытом. Возможно, моя история поможет другим начинающим предпринимателям избежать подобных ошибок.
Мой путь в бьюти-бизнесе начался неожиданно: близкий человек убедил меня стать инвестором и партнером в открытии салона красоты. Со стороны партнера были громкие обещания: полное управление салоном, подбор команды, решение всех операционных вопросов. Мне же отводилась роль финансового консультанта и спонсора. Как человек с опытом в бизнесе и стабильным доходом, я доверилась – ведь речь шла о близком человеке. Это была моя первая и роковая ошибка.
Через два месяца «ударной работы» партнер заявил об усталости и ушел обратно в свой съемный кабинет, оставив меня наедине с салоном, обязательствами и нулевым опытом в индустрии красоты. Вложенные средства было жалко, поэтому я решила спасать проект самостоятельно.
Почему салон не приносит прибыль: анализ ситуации
Салон работает с 9 до 21, что удобно для клиентов. В штате два администратора, которые обеспечивают поток записей. Команда укомплектована: есть парикмахер, мастер маникюра и педикюра, специалист по аппаратной косметологии, бровист, лэшмейкер и массажист. Казалось бы, все условия для успеха созданы. Но проблема оказалась не в клиентах, а в самих мастерах.
Типичные проблемы с мастерами: от капризов до саботажа
Парикмахеры на собеседовании сразу начинают диктовать условия: требуют определенные линейки красок, отказываются выполнять некоторые услуги (например, химическую завивку или выпрямление), критикуют профессиональные уходовые средства салона. При этом им гарантирована оплата «за выход» даже в пустые дни – это необходимая мера, чтобы удержать специалистов. Но как назвать ситуацию, когда мастер получает деньги, но отказывается обслуживать клиентов по своему whim?
С мастерами маникюра ситуация еще печальнее. В городе появилось множество краткосрочных курсов, после которых выпускаются недоученные специалисты. Они приходят в салон с завышенными ожиданиями, требуют дорогих материалов, но на практике демонстрируют низкий уровень: делают пропилы, травмируют кожу, а за свою работу требуют полной оплаты.
Отдельная боль – график работы. Мастера берут внеплановые выходные в ультимативной форме, не считаясь с тем, что администраторам, аренде и коммуналке платить нужно постоянно. А потом удивляются, почему в этом месяце зарплата «не очень».
Корень проблемы: кто идет в бьюти-сферу?
Задумавшись над этим, я пришла к неутешительному выводу. В парикмахеры, маникюрши и бровисты часто идут те, кто по разным причинам не смог получить качественное образование. Эти профессии воспринимаются как быстрый и легкий способ заработка без необходимости долгого обучения.
Я не говорю о выпускниках специализированных колледжей и академий – они получают полноценное образование, учатся дисциплине, сервису, проходят серьезную практику. Речь о тех, кто окончил двухнедельные курсы и сразу возомнил себя гуру, способным диктовать условия работодателю.
На собеседовании все условия оговариваются четко. Но стоит мастеру выйти на работу, как договоренности забываются. На замечания звучит стандартная фраза: «Если вас что-то не устраивает, завтра могу не выходить». И это говорится спокойно, ведь мастер знает: клиенты записаны на дни вперед, отменять прием – значит терять репутацию и деньги.
Личный кризис и поиск решения
Я, человек с высшим образованием и успешным бизнес-опытом, чувствую себя беспомощной перед этими ситуациями. Раньше я была клиентом и могла выбирать мастеров. Теперь роли поменялись: меня могут «поменять», если я чем-то недовольна.
Этот пост – крик души и приглашение к диалогу. Мастера бьюти-сферы, объясните, почему такое поведение стало нормой? Владельцы салонов, поделитесь, как вы справляетесь с этими вызовами? Проблема системная, и ее нужно обсуждать открыто.
Обратите внимание: Зачем бизнесу категорийный менеджмент.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Мастера бьюти-сферы. Что с ними не так? Моему «партнеру по бизнесу» посвящается. .