Последние несколько лет, сжатые в считанные недели, кардинально изменили наше восприятие времени и прогресса. Тенденции, которые ранее развивались постепенно, внезапно стали новой нормой, перевернув с ног на голову привычные подходы к маркетингу, ведению бизнеса и управлению брендами. Мы оказались в новой реальности, где скорость изменений поражает воображение.
Существует известная аналогия с лягушкой, которая не заметит постепенного нагрева воды, но сразу выпрыгнет из кипятка. Человечество вело себя подобно этой лягушке, долго адаптируясь к медленным переменам. Однако, когда изменения обрушились лавиной, игнорировать контраст между "до" и "после" стало невозможно. Именно такая резкая трансформация заставила нас по-новому взглянуть на многие аспекты жизни и бизнеса.
Рассмотрим ключевые изменения, которые либо приближались исподволь, либо возникли совершенно неожиданно. Объединяет их одно — они оказали глубокое позитивное влияние на то, как компании взаимодействуют с клиентами и организуют свою работу. Есть надежда, что эти изменения останутся с нами надолго.
Доверие к цифровым сервисам взлетело не потому, что так было задумано, а по необходимости. Критически важные услуги, такие как медицина, массово перешли в онлайн-формат. Если люди научились доверять диагнозу врача через экран, то почему бы не доверить онлайн-покупки, банковские операции или консультации по недвижимости?
На бытовом уровне даже те, кто никогда не заказывал продукты через интернет, были вынуждены освоить этот навык. Многие из них, оценив удобство, уже не захотят возвращаться к старым способам. Компании, у которых не было digital-присутствия, бросились его создавать, что лишь ускорило общую цифровизацию. Поставщики e-commerce решений фиксируют взрывной рост спроса, часто со стороны бизнесов, которые до пандемии считали онлайн-каналы необязательными.
Раньше технологии часто опережали общество, которое с трудом адаптировалось к новшествам. Сейчас ситуация обратная: общество жаждет технологий и готово отбросить сомнения гораздо быстрее, чем когда-либо. Новая реальность задает темп, и отставать от него уже нельзя.
Корпоративное волонтерство: новая социальная ответственность бизнеса
Пандемия раскрыла неожиданные грани социальной ответственности. Газовщики стали доставлять продуктовые наборы, почтальоны — проверять пожилых и уязвимых людей, модные дома — шить маски и защитные костюмы. Помощь вышла за рамки простых денежных пожертвований и пиар-акций, став практической и осязаемой.
Такие действия пересмотрели ожидания от бизнеса. После кризиса компаниям, которые начали оказывать подобные услуги, будет сложно от них отказаться. Более того, клиенты, увидев, на что способны бренды в трудную минуту, могут начать ожидать от них большего в повседневной жизни.
Трансформация событийной индустрии: от масштабных ивентов к доступному онлайн-контенту
Все крупные деловые мероприятия были отменены или переведены в онлайн-формат, причем часто — бесплатный.
Обратите внимание: Новая мера поддержки или воздушные замки от государства..
Конечно, мы лишились живого общения, нетворкинга и особой атмосферы. Однако взамен, зачастую просто указав email, мы получили беспрецедентный доступ к знаниям, идеям и вдохновению от ведущих экспертов.Это заставляет задуматься: а нужны ли такие масштабные офлайн-мероприятия в прежнем виде? Индустрия ивентов давно подвергалась критике за огромное потребление ресурсов и образование отходов. Высокая стоимость, экологический след и необходимость перелетов — особенно на фоне резкого снижения выбросов во время локдаунов — ставят под сомнение их целесообразность. И когда двери виртуальных конференций открылись бесплатно, многие задаются вопросом: захотят ли они снова платить?
События не исчезнут полностью. Люди ценят живое общение, и после периода изоляции его важность только возрастет. Однако организаторам придется гораздо серьезнее обосновывать ценность своих офлайн-ивентов, а многие форматы, вероятно, навсегда останутся или перейдут в гибридный онлайн-формат.
Конец презентеизма: триумф гибкой и удаленной работы
Споры об удаленной работе велись годами. Хотя статистика показывала ее рост на 173% с 2005 года, до пандемии лишь 3.6% сотрудников работали из дома больше половины времени. Посткризисные прогнозы предполагают, что эта доля может вырасти до 30%.
Вынужденный эксперимент доказал работодателям, что постоянное физическое присутствие сотрудника в офисе — не обязательное условие для эффективности. Удаленная работа в масштабах всей компании показала, что процессы можно поддерживать, доверяя командам самостоятельно управлять своим временем и задачами. Эра презентеизма (когда ценность работника измеряется его видимостью на рабочем месте), похоже, подходит к концу.
Сотрудники этого хотят и доказали свою способность быть ответственными и продуктивными без постоянного надзора. Бонусом стали позитивные побочные эффекты: сокращение времени на дорогу, уменьшение трафика, снижение энергопотребления офисов. Учитывая, что в среднем до 60% офисных мест пустуют, пора задуматься о более рациональном использовании огромных площадей.
Эра эффективности: как делать больше с меньшими ресурсами
Еще до пандемии бренды пересматривали огромные бюджеты на креативные агентства, переводя часть работы внутрь компании или ища более эффективные производственные модели. Локдауны поставили жирный крест на расточительных практиках, одномоментно отменив дорогостоящие съемки с большими командами.
Эта ситуация заставила креативщиков мыслить нестандартно. Результатом стала быстрая, яркая и зачастую более искренняя работа, чем та, что делалась с большими бюджетами и временем. Бренды активно включились в производство контента силами своих же сотрудников — как, например, Kraft Heinz, чьи работники сняли и озвучили рекламный ролик.
Мы увидели, что можно достичь выдающихся результатов с меньшими затратами. Возвращаться к модели "большой бюджет — большая команда" после этого будет психологически сложно и агентствам, и клиентам. Честность и аутентичность, которые часто теряются в долгих производственных циклах, снова стали главными ценностями. Тренд на бережливое, умное и эффективное производство назревал давно. Новая реальность лишь закрепила его, и пути назад уже нет.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Новая реальность | Внезапно кажется, что это 2025 год. И все выглядит хорошо..