2020 год стал временем глобальных перемен, которые кардинально изменили ландшафт цифрового маркетинга. Пандемия ускорила цифровизацию, сместив фокус потребителей в онлайн. Теперь, оглядываясь на пройденный путь, мы можем выделить ключевые направления, которые будут определять стратегии брендов в 2021 году. Эти тренды — не просто реакция на кризис, а новые правила игры, сформированные измененным поведением аудитории.
1. Эра живого общения: прямые эфиры и инфлюенсер-маркетинг
Вынужденная изоляция и отмена массовых мероприятий привели к взрывному росту популярности live-контента. Потребители, лишенные возможности живого общения, стали активными зрителями прямых трансляций — от онлайн-семинаров и брендированных шоу до стримов любимых блогеров. Показательно, что просмотры live-видео на Facebook выросли на 50%, а в Instagram — на 70%. Платформа TikTok также показала феноменальный рост, и эта тенденция сохранится.
Прямые эфиры с участием инфлюенсеров создают эффект присутствия и мгновенного доверия, которого так не хватало аудитории. Яркий пример — Amazon Live, где блогеры в реальном времени продвигали товары, а зрители могли сразу их приобрести. Бренд NYX Pro Makeup успешно использовал этот формат, приглашая инфлюенсеров на живые уроки макияжа.
2. Цель и прозрачность: бренды с миссией
Современный потребитель стал более вдумчивым и избирательным. Он стремится поддерживать бренды, чьи ценности совпадают с его собственными. Как отмечается в отчете Hootsuite, успеха добьются те компании, которые искренне встроятся в жизнь клиента и будут вести честный диалог. Прозрачность и социальная ответственность перестали быть опцией — это необходимость.
Брендам важно заново определить свою миссию и аудиторию. Примеры социальных инициатив, таких как кампания Hilton #HotelsForHeroes для медиков или производство масок силами ателье Chanel, показывают, как добрые дела укрепляют репутацию и лояльность.
3. Сила сообщества: пользовательский контент (UGC)
Опыт клиента вышел на первый план. Потребители ищут социальные доказательства и доверяют «живым» отзывам больше, чем рекламе. Пользовательский контент — идеальный инструмент для создания такого опыта. Он выполняет несколько ключевых функций: формирует сообщество единомышленников, вызывает эмоции, позволяет бренду быть там, где уже общается аудитория, и служит неиссякаемым источником контента. В 2021 году UGC останется краеугольным камнем доверительного маркетинга.
4. Экология как конкурентное преимущество
Забота об окружающей среде перешла из разряда тренда в базовое ожидание. Согласно исследованиям, 81% потребителей считает, что компании обязаны вносить вклад в улучшение экологии. Бренды, которые демонстрируют реальные шаги к устойчивому развитию — через переработку материалов, экологичную упаковку или углеродную нейтральность, — получают весомое преимущество. Проект Ocean Cleanup — отличная иллюстрация: они не только очищают океан от пластика, но и создают из него продукты, направляя прибыль на дальнейшую очистку.
Обратите внимание: Поговорим о Коучинге – одном из основных инструментов бизнес-психолога.
5. Инклюзивность и разнообразие
События 2020 года, такие как движение Black Lives Matter, резко повысили общественную чувствительность к вопросам равенства и представленности. Исследование Accenture показывает, что 41% покупателей готовы сменить ритейлера, если его политика не отражает ценности разнообразия. Брендам необходимо демонстрировать инклюзивность на всех уровнях — от состава команды и рекламных кампаний до партнерских программ. Игнорирование этой темы может привести к репутационным потерям, в то время как искренняя вовлеченность укрепит связь с аудиторией.
6. Будущее поиска: голос и изображения
Технологии поиска эволюционируют. Голосовые помощники вроде Alexa становятся привычной частью быта, а визуальный поиск (например, через Google Lens) позволяет искать по фотографии. Для маркетологов это означает необходимость адаптировать контент: оптимизировать сайты под голосовые запросы, уделять больше внимания alt-тегам изображений и структурированным данным. По прогнозам, бренды, внедрившие эти технологии, могут увеличить онлайн-выручку на 30%.
7. Контент для фонового потребления
В условиях информационной перегрузки и высокой занятости растет спрос на удобный, ненавязчивый контент. Подкасты и email-рассылки идеально подходят для этого: их можно потреблять в дороге, не отрываясь от дел. Количество слушателей подкастов в США достигло 55%, а вовлеченность с рассылками выросла на 14% во время локдауна. Такие форматы создают ощущение личного общения и помогают брендам выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией, как это делает бренд Nisolo, используя email для поддержки клиентов.
Итог: готовность к новому маркетингу
Главный урок 2020 года — необходимость быть гибким и человеко-ориентированным. Брендам предстоит продолжать диалог с аудиторией в новых форматах: через прямые эфиры, социально значимые инициативы и пользовательский контент. Успех в 2021 году будет зависеть от способности не просто продавать, а создавать ценность, демонстрировать искренность и соответствовать ожиданиям нового, более осознанного потребителя.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: 7 основных направлений цифрового маркетинга на 2021 год.