Воронка продаж – это визуальная модель, которая описывает путь клиента от первого контакта с вашим продуктом или услугой до момента совершения покупки. Она помогает систематизировать процесс взаимодействия с потенциальными покупателями и управлять им.
Воронка продаж (Image credit: Shutterstock)
Для эффективного управления продажами рекомендуется использовать CRM-системы. В них, как правило, есть встроенные конструкторы для создания этапов воронки и удобные инструменты для анализа конверсии на каждом шаге.
Классическая структура воронки посетителя сайта
Настройка воронки в Битрикс24
CRM Битрикс24 предлагает два основных подхода к работе с клиентами:
- Классическая CRM – работа через воронку Лидов. Этот вариант подразумевает предварительную квалификацию и обработку входящих обращений.
- Простая CRM – все входящие запросы сразу создают Сделку, минуя стадию лида.
Выбор воронки в CRM Битрикс24
Какой режим выбрать? Если ваш бизнес получает много разнородных обращений, которые требуют первичного отсева и оценки, лучше подойдет классический режим с Лидами. Для него часто достаточно стандартных настроек системы.
Если же вы работаете со Сделками, важно заранее решить: будет ли у компании одна универсальная воронка для всех продуктов или потребуются отдельные, специализированные воронки для разных категорий товаров или услуг.
Преимущества использования воронки в CRM
Ведение учета в CRM по этапам воронки позволяет получить ценную аналитику и ответить на ключевые вопросы:
- На каком этапе чаще всего теряются клиенты?
- Какой этап процесса продаж занимает больше всего времени?
Планирование и проектирование воронки
Перед технической настройкой необходимо провести предварительный анализ и спроектировать будущий процесс. Нужно определить:
- Какие этапы должен пройти клиент.
- Какие конкретные действия должен выполнять менеджер на каждом этапе.
Схему будущего процесса можно нарисовать от руки, в графическом редакторе или с помощью специальных сервисов. Начать можно с общего, упрощенного представления потока обращений.
Предварительная схема потока обращений
Для более сложных процессов стоит сразу продумать различные сценарии для разных типов клиентов и заложить возможности автоматизации рутинных операций.
Автоматизация воронки продаж в CRM
Только после детального планирования следует переходить к технической реализации схемы с помощью инструментов вашей CRM-системы.
Итог: зачем нужна воронка продаж
Воронка продаж – это не просто отчет, а мощный аналитический инструмент. Она помогает:
- Лучше понять поведение и потребности клиентов.
- Дать менеджерам четкий пошаговый план действий.
- Выявить «узкие места» в процессе продаж и оптимизировать их, тем самым повысив общую конверсию и эффективность отдела.
Нужна помощь в настройке? Если у вас возникают сложности с проектированием или настройкой воронки продаж (или «туннеля продаж») в Битрикс24, вы можете обратиться к экспертам компании «ПУСК». С 2016 года мы специализируемся на внедрении Битрикс24 и за это время успешно настроили сотни воронок для бизнесов из самых разных отраслей. Наш опыт поможет вам оптимизировать текущие процессы продаж.
Более подробную информацию о построении воронок продаж в Битрикс24 вы можете найти на нашем сайте:
https://i-pusk.ru/blog/bitriks24-pro/voronki-i-tunneli-prodazh-v-crm-bitriks24/